【楽天あんしんショッピングサービス】申請から補償までの流れ

STEP1		STEP2		STEP3		STEP4	STEP5	STEP6
申請		受付		申請内容の審査		審査結果のご連絡	返品が必要ない場合 STEP6 返品が必要な場合 商品の返送(返品窓口)	商品代金の補償

STEP1 申請
申請は注文日の翌日から90日以内となります。補償対象範囲はこちらをご確認ください。
お支払いが完了(または確定)されている場合のみ、補償対象となります。
審査の結果、お支払いが完了されていない場合には補償外となります。
申請前にお確かめください。補償適用外はこちらをご確認ください。


STEP2 受付
次のステップに関するご案内をいたします。
審査に必要な書類をご提出いただく場合や、商品状態を確認するため画像や動画をご提出いただく場合など状況により対応内容が異なります。また、受付してから次のご案内まで数日かかる場合がございます。
次のステップに関するご案内にご返信いただけない場合、申請取り消しになることがございます。弊社からのメールを必ずご確認ください。


STEP3 申請内容の審査
当社所定の条件に従い補償申請内容の審査を行います。

店舗様へ該当のご注文に関する情報のご提供や今後の対応について確認する場合もございます。
そのため審査に数日かかる場合がございますため予めご了承ください。


STEP4 審査結果のご連絡
当社所定の条件に従い補償申請内容の審査を行います。
審査結果をメールでご連絡いたします。補償となる場合、商品の返品をご依頼することがございます。
商品の返品が必要な場合はSTEP5をご確認ください。
商品の返品が必要ない場合はSTEP6をご確認ください。
メール内容に従い、次のステップをご確認ください。


STEP5 返品が必要な場合 商品の返送(返品窓口)
商品は弊社指定の返品窓口まで返品していただきます。
返送先は審査結果のメールに記載しておりますのでご確認ください。
また返送時の配送伝票番号と配送伝票の画像のご提出をお願いしております。
お手数をおかけしますが上記2点の提出のご協力をお願いいたします。
ご提出いただけない場合は返金まで時間を要する場合がございますため予めご了承ください。


STEP6 商品代金の補償
補償方法は楽天ポイントまたは現金のどちらかになります。
申請時にお客様にどちらをご希望されるか確認させていただいております。補償日が確定でき次第、ご連絡いたします。
楽天ポイント希望：ポイント口座に付与(申請者本人のポイント口座に限ります)
現金希望：お客様が指定された銀行口座に振込(申請者本人名義の口座に限ります)
現金希望の場合、銀行振込の社内手続きの関係上お時間をいただくことがございますことを予めご了承ください。

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