【楽天市場|公式ヘルプ】ログインできない場合のパスワードの再設定方法(ドメインがid.rakuten.co.jpの場合)

ログインできない場合のパスワードの再設定方法(ドメインがid.rakuten.co.jpの場合)

楽天市場にログインができない方は、こちらのページの手順に沿ってパスワードの再設定をお試しください。
なお、楽天市場にログインできていても、その他グループサービスへログインできない場合はお問い合わせ先一覧から、ご利用のグループサービスへご相談ください。
表示されている画面によって再設定方法が異なります。表示画面をご確認のうえ、ご対応ください。
 

以下の画面が表示されている場合(ドメインがid.rakuten.co.jp の場合)

ユーザーIDの確認・パスワードの再設定

以下2種類の方法でパスワードを再設定できます。

■メールが受信可能な場合
1、確認メールを送信する場合
■メールが受信できない場合(秘密の質問を登録していて、登録内容を覚えている)
2、秘密の質問を入力する場合
いずれも対象外の方は楽天市場お客様サポートセンターまでお問い合わせください。

 
1、確認メールを送信する場合  ※再設定メールの有効時間は受信してから1時間ですので、ご注意ください。                                      
Step1ユーザIDの確認・パスワードの再設定を開く。
 
Step2楽天会員登録しているメールアドレスと氏名を入力して「内容を確認し、本人確認へ進む」をクリック。
Step2
Step3確認メールを送信する。
※確認メールを送信した際にエラーが生じる場合はパスワード再設定時のエラーについてをご確認ください。
step3
Step4以下の画面が表示される。
step4
Step5楽天会員登録をしているメールアドレスで受信したメールを確認する。
件名:[楽天]パスワード再設定手続きのご確認
差出人:myinfo@rakuten.co.jp
step5
なお、メールが届いていない方はパスワード再設定メールを受け取れない場合をご確認ください。
Step6メールを確認し、以下のA、Bどちらかで対応する。

A、確認メールの本文に記載されているURLをクリックする。
step6

B、確認メールに記載されているキーワードをキーワード入力画面に入力し、パスワードの再設定に進む。
step6②

step6③
Step7もう一度メールアドレスを入力し、「パスワードの再設定へ進む」をクリック。
step7
Step8新しいパスワードを2回入力し、「画像文字」に表示されているテキストを入力。規約確認後、「以下の規約に同意して新しいパスワードを登録する」をクリックする。
※画像に表示されたテキストに沿って、半角英数字で入力してください。また、表示されている画像文字を確認できない場合、🔁をクリックすることで別の画像文字を表示してください。
step8
※メールを受信し1時間経過すると、発行されたURLは無効となります。
その場合は、Step1ユーザIDの確認・パスワードの再設定を開く」からやり直してください。
パスワードは、以下の条件を満たしている必要があります。
・6文字以上であること。
・半角英数字であること。(利用可能な記号は ~ ! @ # $ % ^ & * ( ) _ + '} {' [ ] \ ? : " ; ' , . / = -)
・スペース、全角文字、その他の無効な文字(ñ、¿、Åなど)を含んでいないこと。
・過去に登録したことのないパスワードであること。
 
Step9設定完了画面が表示される。
step9
 
■2、秘密の質問を入力する場合
Step1ユーザIDの確認・パスワードの再設定を開く。
 
Step2楽天会員登録しているメールアドレスと氏名を入力して「内容を確認し、本人確認へ進む」をクリック。
Step2
Step3秘密の質問の答えを入力し、「パスワードの再設定へ進む」ボタンを押す。
step3
Step4新しいパスワードを2回入力し、「画像文字」に表示されているテキストを入力。規約確認後、「以下の規約に同意して新しいパスワードを登録する」をクリックする。
※画像に表示されたテキストに沿って、半角英数字で入力してください。また、表示されている画像文字を確認できない場合、🔁をクリックすることで別の画像文字を表示してください。
step4
Step5設定完了画面が表示される。
step9

パスワードを再設定後もログインできない方はログインできない場合をご確認ください。

 

以下の画面が表示されている場合(ドメインがlogin.account.rakuten.com の場合)

ログインできない場合のパスワードの再設定方法(ドメインがlogin.account.rakuten.comの場合)をご確認ください。

パスワード再設定
 
 




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