楽天市場でのお買い物はショップとお客様との取引であり、以下の注文情報がショップに開示されます。
注文の流れ
① 注文
｢注文を確定する｣ボタンを押すと、注文情報が楽天市場に送信されます。
② 注文内容ご確認メール(自動配信メール)
①の注文情報が楽天市場に到着次第、楽天市場からお客様に｢注文内容ご確認メール(自動配信メール)｣を送信します。
■注文内容ご確認メール(自動配信メール)
送信者:楽天市場
送信先:お客様
ご注文情報:
注文番号、注文日時、注文者名、注文者住所
お届け先名、お届け先住所、支払方法、配送方法
③ 注文情報、注文内容ご確認メール(自動配信メール)
①の注文情報が楽天市場に到着次第、楽天市場からショップに注文情報と｢注文内容ご確認メール(自動配信メール)｣を送信します。
■注文内容ご確認メール(自動配信メール)
送信者:楽天市場
送信先:ショップ
ご注文情報:
注文番号、注文日時、注文者名、注文者住所の一部
お届け先名、お届け先住所の一部、支払方法、配送方法
■受注処理システム
ご注文情報:
受付番号、注文日時、注文者名、注文者住所
お届け先名、お届け先住所、支払方法、配送方法 メールアドレス
(※)、クレジットカード番号(下4桁のみ表示)
※CSV形式での注文情報の連携(オプション)
一部店舗を除きメールアドレス、クレジットカード番号は取得できません。
④ 注文ステータス変更 もしくは 注文受付メール
ショップが注文のステータスを【新規受付済み】から【店舗確認済み】に変更し、購入履歴に日時が開示されます。
ステータス変更処理の前後で、お客様へ注文の受付に関するメールを送信します。
■購入履歴詳細
■注文受付メール(ショップからのサンクスメール)
送信者:ショップ
送信先:お客様
ご注文情報:
注文番号、注文日時、注文者名、注文者住所
お届け先名、お届け先住所、支払方法、配送方法
⑤ お支払い
お客様からショップへ代金のお支払いをしてください。
※クレジットカードは与信枠の確認のみを先に行い、ご請求は商品の発送後に実施します。
※後払い決済をご選択の場合など、商品発送の後にお支払いとなる場合もあります。
⑥ 商品発送
ショップからお客様へ商品が発送されます。
契約の成立時期について
お客様とショップの間での売買契約の成立は、
楽天ショッピングサービスご利用規約(楽天市場特約 第２条)に基づき、ご注文ごとに以下のいずれかのタイミングとなります。
・｢④ 注文の受付に関するメール送信｣または｢⑥ 商品発送｣のどちらか早い方
・ショップが注文のステータスを【新規受付済み】から【店舗確認済み】に変更したタイミング
楽天市場での注文の流れと契約成立時期
![社会的責任[CSR]](/resource/1682465675000/RRR_MSResource/image/r_csr.png){kind=small}
