【楽天市場】ご利用ガイド
ヘルプ・問い合わせ

Q ご利用ガイド

楽天市場での買い物の仕方から商品の到着について、ご紹介いたします。
なお、お困りごとから調べたい場合は、こちらをご覧ください。
Step1 商品を探す
SP　step1.png
商品名、キーワードから検索する
トップページ上部の検索BOXに、探している商品名、キーワードなどを入力して検索します。

また、検索BOX右端の検索ボタンをタップし、｢絞り込み｣から送料、配送などを設定して、商品を検索することもできます。
ジャンル表示画面の画像
ジャンルから探す
トップページ左上の｢≡｣をタップし、下にスクロールして｢ジャンルから探す｣をタップするとお探しの商品のジャンルから検索することができます。
Step2 商品を決める
検索結果表示画面
検索結果から購入する商品をタップ
お目当ての商品を見つけたら、タップしてください。
POINT
検索結果の画面では、右上の｢絞り込み｣で価格帯、配送、表示順などの条件を指定して、商品を絞り込むことができます。
商品をかごに追加ボタンの画像
商品をかごに追加
買い物を続ける場合は、購入個数を入力して｢かごに追加｣ボタンをタップします。
ご購入手続きへ
ご購入手続きをする場合は、購入個数を入力して｢ご購入手続きへ｣ボタンをタップしてください。
POINT
色やサイズを選択する商品の場合は、各ボタンをタップする前に、色やサイズを選択する必要があります。
Step3 ご購入手続き
購入手続きボタンの画像
商品を確認して、｢購入手続き｣ボタンをタップします。
POINT
購入手続きに進んだ後、商品を変更するには、購入手続きを中断して商品ページに戻る必要があります。
楽天会員の方
ログイン画面の画像
楽天会員の方は、ユーザIDとパスワードを入力してください。
ユーザIDとパスワードを確認して、｢楽天会員の方はこちら｣をタップしてください。
 
▼Step4 注文内容の確認へ
はじめての方・楽天会員登録されていない方
会員登録されていない方はこちらの画像
｢会員登録されていない方はこちら｣ボタンをタップしてください。
注文情報を入力画面の画像
お客様情報の入力
氏名、郵便番号、住所などの注文者情報を入力してください。
送付先選択画面の画像
お届け先の指定
お届け先が注文者情報と同じ場合は、｢上記の住所へ送る｣をチェックします。
別のお届け先を希望される場合は、｢別の住所に送る｣をチェックしてください。
新しい送付先を選択画面の表示
お届け先を選択
②のお届け先の指定で、｢別の住所に送る｣にチェックした方は、
｢別のお届け先に送る｣をタップしてください。

｢上記の住所に送る｣にチェックした方は、次のお支払い選択方法へに進んでください。
送付先設定画面の画像
お届け先の追加
新たなお届け先情報を入力して、｢次へ｣ボタンをタップしてください。
お支払い方法選択画面の画像
お支払い方法を選択
クレジットカード決済の場合は、必要な情報を入力してください。
クレジットカード決済以外の場合は、選択可能なお支払い方法を選択してください。
※お支払い方法によっては、決済手数料がかかる場合があります。 　
Step4 注文内容の確認
注文確定画面の画像
注文内容をご確認の上｢注文を確定する｣ボタンをタップしてください。

変更点がある場合は、それぞれの｢変更｣ボタンをタップしてください。
詳しくはこちらをご確認ください。
Step5 注文完了
ご注文手続き完了画面の画像
ご注文手続きの完了です。
POINT
配送状況の確認は購入履歴からご確認できます。
会員登録をせず、お買い物をした方は注文内容確認フォームからご確認ください。
Step6 楽天市場からの注文確認メール
注文確定画面の画像
▼Step4 注文内容の確認で｢注文を確定する｣というボタンをタップすると、注文確認メールが送信されます。
このメールは、お客様のご注文情報が楽天市場のサーバーに到達した時点で自動送信される仕組みです。なお、送信されるメールの件名や差出人は以下の通りです。

件名：【楽天市場】注文内容ご確認(自動配信メール)
差出人：order@rakuten.co.jp

※｢@rakuten.co.jp｣からのメールが着信できるように受信設定をしてください。

また、ショップからの注文確認メールが届く場合がございます。しかし、ショップによっては発送までの時間を短縮するため、事前にメールでの連絡をしない場合やメールの配信まで数日お時間がかかる場合があります。
予めご了承ください。
Step7 楽天市場からお支払いに関するメール
注文確定画面の画像
お支払方法にて銀行振込や前払い等を選択された場合、楽天市場からお支払いに関するメールが届きます。

お支払い番号は、ショップでのご注文後の受注処理が完了してからメールで配信されます。そのため、ショップ休業日などは、配信まで数日お時間がかかる場合がございます。予めご了承ください。

件名：【楽天市場】お支払い手続きのご案内
メール送付元アドレス： order-confirm@order-rp.rms.rakuten.co.jp

※｢@order-rp.rms.rakuten.co.jp｣からのメールが着信できるように受信設定をしてください。
Step8 商品到着
注文した商品が到着します。なお、ショップによって発送完了メールを配信しない場合がございます。
配送状況の確認は購入履歴をご覧ください。会員登録をせず、お買い物をした方は注文内容確認フォームからご確認ください。
また、後払い決済の場合、商品到着後にお支払い手続きが必要です。詳しくはこちら

他にもこんな質問が見られています

問い合わせ

楽天市場へお問い合わせいただく際のご注意

楽天市場への問い合わせ

お問い合わせ待ち時間

チャットの応答までの待ち時間

5～10分前後

電話の営業時間中の応答までの待ち時間

30分以上

楽天グループ 問い合わせ一覧

もどる

ヘルプ・問い合わせトップ