故障診断を実施いただき、解決しない場合はチューナーの交換を承ります。
なお、チューナーの交換はフォームでの受付となりますので、あらかじめご了承ください。
※ご利用料金のお支払が確認できない場合、視聴を制限させていただきます。
ひかりＴＶの映像はインターネット回線で受信しているため、インターネットの利用可否により故障診断方法が異なります。
該当する項目をご確認ください。
インターネットは利用できる
以下の手順をお試しください。
チューナーの再起動
- チューナー本体の電源ボタンを長押して電源ランプを消し10秒待つ
- チューナー本体の電源ボタンを押下。電源ランプが緑になりホーム画面が表示される
- ひかりＴＶが映るようになったか確認する
※ひかりTVが映るようになった場合はこのままご利用ください。
チューナーを接続している全てのネットワーク機器を再起動
- チューナー本体の電源ボタンを長押して電源ランプを消し10秒待つ
- チューナー背面の電源コード(「DC12V」と書いてある差込口の細い丸型ケーブル)を抜く
- 【ルーターありの場合】ルーター、ホームゲートウェイの電源コードを抜く
- チューナーまたは、ルーター、ホームゲートウェイと繋がっている回線終端装置(ONU)やVDSL装置の電源コードを抜き3分待つ
- 回線終端装置(ONU)やVDSL装置、ホームゲートウェイの電源コードを入れる
- 【ルーターありの場合】ルーターの電源コードを入れる
- LANケーブルがそれぞれの差し込み口にカチッとしっかりはまっているか確認
- チューナーの電源コードを入れ、電源ボタンを押下
- ひかりＴＶが映るようになったか確認する
※ひかりTVが映るようになった場合はこのままご利用ください。
チューナー交換手続き
お問い合わせフォームより、チューナー交換手続きをお願いします。
フォームへのログイン後、以下を選択・記入して送信ください。
- お問い合わせ種別：「レンタルチューナー故障交換のお手続き」を選択
- ご質問内容：表示される4つの質問を確認いただき「確認欄」に「確認しました」と記入
※ご利用の機種によっては、上位機種をお届けすることがあります。
※お問い合わせ前にページ下部の「フォーム問い合わせの注意事項」をご確認ください。
インターネットが利用できない
以下の手順をお試しください。
チューナーを接続している全てのネットワーク機器を再起動
- チューナー本体の電源ボタンを長押して電源ランプを消し10秒待つ
- チューナー背面の電源コード(「DC12V」と書いてある差込口の細い丸型ケーブル)を抜く
- 【ルーターありの場合】ルーター、ホームゲートウェイの電源コードを抜く
- チューナーまたは、ルーター、ホームゲートウェイと繋がっている回線終端装置(ONU)やVDSL装置の電源コードを抜き3分待つ
- 回線終端装置(ONU)やVDSL装置、ホームゲートウェイの電源コードを入れる
- 【ルーターありの場合】ルーターの電源コードを入れる
- LANケーブルがそれぞれの差し込み口にカチッとしっかりはまっているか確認
- チューナーの電源コードを入れ、電源ボタンを押下
- ひかりＴＶが映るようになったか確認する
※ひかりTVが映るようになった場合はこのままご利用ください。
インターネットが利用できるか確認する
【インターネット利用可能】チューナー交換手続き
【インターネット利用不可】回線事業者に問い合わせ
インターネットが利用できる場合
お問い合わせフォームより、チューナー交換手続きをお願いします。
フォームへのログイン後、以下を選択・記入して送信ください。
- お問い合わせ種別：「レンタルチューナー故障交換のお手続き」を選択
- ご質問内容：表示される4つの質問を確認いただき「確認欄」に「確認しました」と記入
※ご利用の機種によっては、上位機種をお届けすることがあります。
インターネットが利用できない場合
インターネット回線の不具合が原因と思われます。
ご利用の回線事業者にお問い合わせください。
フォーム問い合わせの注意事項
フォームへのログインについて
フォームへのログイン情報はお客さまのご契約により異なります。
※ご契約プランがわからない場合は、以下のFAQをご確認ください。
関連FAQ：自分の契約プランを知りたい
【WebIDでひかりTVをご利用の場合】
WebIDとパスワードでログインしてください。
※WebID/パスワードがご不明な場合は、以下のFAQをご確認ください。
関連FAQ：WebIDやパスワードを忘れました
【dアカウントでひかりＴＶをご利用の場合】
専門チャンネル・ビデオプラン、専門チャンネルプラン、基本プランをご契約の方(2022年7月1日以降にご契約)は、ひかりＴＶをお申込みされたdアカウントでログインできます。
※dアカウントが不明な方は以下のページをご確認ください
外部リンク：IDをお忘れの方 | dアカウント
フォーム問い合わせ後の返信について
受付から48時間以内の返信を心がけておりますが、お問い合わせの内容によってはお時間をいただく場合もございます。あらかじめご了承ください。
※営業時間外のお問い合わせは翌営業日以降の受付とさせていただきます(営業時間 10:00～19:00 年中無休)
お手数ですがフォームでお問合せください。
フォーム問い合わせにおけるご注意 お申込みされたdアカウントでログインできます。
※dアカウントが不明な方は以下のページをご確認ください
外部リンク：IDをお忘れの方 | dアカウント
