感動の花一輪ベストセレクション100＞INDEX
about HANAICHIRIN
画一的なマニュアルサービスではなく、そのときその場において、一人一人のお客様にどうしたら喜んでいただけるか、個々のスタッフが判断してフレンドリーなおもてなしをする。そういったおもてなしをフジマグループでは、『お客様に花一輪そえるサービス』略して『花一輪』と呼んでいます。
『花一輪』をお店で実践し、その結果お客様に喜んでいただいたこと、また逆にこんなことをしてしまってお客様から怒られてしまったことなどのエピソード。
十余年に渡り取り組んでいる「花一輪運動」のエピソードがこのたび1000号に到達し、運動のひとつの区切りと記念して、1000のエピソードの中から社内投票で選ばれた100編を集めて「感動の花一輪ベストセレクション100」を発刊しました。
この冊子は、弊社の活動の一端を皆さまにご紹介するべく、フジマグループ各店舗に常設しております。
ご来店の際にお時間が空いておりましたら、ぜひ一度お目通しください。
冊子に掲載しております100篇のエピソードを、このページにてご紹介致します。
【お こ と わ り】
※掲載された投稿者の名字、配属部署名、役職名は投稿当時のものです。
※弊社関係者以外の方の個人が特定 されるような表現は、原文から割愛または伏字で表現しております。
※エピソードの中には、すでに弊社を退職された方の投稿も、実名を一部伏字および敬称省略にて掲載させていただいております。このサイトをご覧になり、差支えがありましたら直ちに削除いたしますので、お手数ですがこちらのお問い合わせフォームからお知らせくださいませ。
