楽天ラクマ 安心・安全のための取り組み - 楽天のフリマアプリ ラクマ

楽天ラクマ 安心・安全のための取り組み

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ラクマをご利用いただく際の取引の流れやルール、トラブルに巻き込まれないためのポイントなどをご案内しています。まずはこちらを確認してからご利用ください。

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ラクマからの「お知らせ」を確認しましょう

ラクマから配信される「お知らせ」では、トラブルを防ぐための方法や新たに追加された禁止商品などをご案内しています。随時配信されていますので、ご確認ください。

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取引キャンセル申請ができます

取引中の商品に関して、取引相手とキャンセルに合意している場合、カスタマーサポートセンターへ取引のキャンセルを依頼することができます。取引の評価をする前であれば利用が可能です。

取引キャンセル申請について 取引・購入申請のキャンセルについて

もしもトラブルに遭ってしまったら

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カスタマーサポートセンターにご連絡ください

カスタマーサポートセンターでは、専門スタッフが取引に関するお問い合わせへの対応をしています。お問い合わせいただいた場合は、内容を確認し返答します。ログインができない状態でもお問い合わせが可能です。

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購入者はトラブル報告機能が
ご利用いただけます

商品の受取評価前であれば、「商品が届かない」「商品に不備がある」などのトラブルが発生した場合に、取引ページより楽天ラクマカスタマーサポートセンターへ「トラブルの報告」ができます。

トラブル報告機能について

トラブルが発生した際に
ご利用いただける補償サービスがあります

お客様に安心してご利用いただくための取り組みとして「ラクマあんしん補償」を提供しています。

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