楽天ラクマ個人情報保護方針

楽天グループ株式会社（以下「当社」といいます。会社概要（住所・代表者等）はこちらからご確認いただけます。）は、お客様による楽天ラクマのご利用に際して、お客様の情報を取得および利用し、また、当該情報を保管しています。当社が定めるこの個人情報保護方針（以下「本方針」といいます。）は、当社がお客様の個人情報を取得して取扱う目的および方法を明らかにし、個人情報に関するお客様の権利について理解を深めていただくためのものです。当社は、お客様によるサービスのご利用にあたり、ご自身の情報がどのように取扱われるか、十分にご理解いただけるよう取り組んでいます。

1. はじめに

   本方針は、当社が楽天ラクマ（以下「本サービス」といいます。）に関連して提供する付帯サービス、アプリケーション、ツール等をお客様がご利用になる場合に適用されます。なお、当社は、提供するサービスの内容等に応じて、本方針に付加して、または本方針とは別に、個人情報の取扱いに関して定める場合があり、この場合、当該定めが適用されますので、ご留意ください。

   本サービスの利用規約とともに、本方針をよくお読みいただき、同意いただいた上で、本サービスをご利用ください。お客様が本サービスのご利用を開始した場合、当社は、お客様の個人情報の取得、利用、提供および保管について説明した本方針の内容をお客様がご理解いただいたものとみなします。

   本方針についてのご質問やお問い合わせは、「お問い合わせ」からお願いいたします。

2. 取得する個人情報

   当社は、後記「3. 個人情報の利用、利用の法的根拠、保持」に定める目的を達成するため、以下に定めるお客様の個人情報を取得します。当社が取得するお客様の個人情報には、お客様から直接ご提供いただいた情報、お客様の本サービスのご利用に関する情報、および第三者から取得する情報が含まれます。

   1. ログインに関する情報およびユーザー情報

      識別子：

      • ログインIDおよびパスワード（外部サービスを利用してログインする場合、その認証情報を含みます。）
      • 氏名およびメールアドレス
      • 性別、年齢、生年月日、電話番号、住所その他のお客様に関する情報

   2. 本サービスの利用等に関する情報

      識別子、保護される特性（性別等）、商業的情報（利用履歴等）、本サービスの利用等に関する情報、インターネットその他の電子的ネットワークにおける行動情報：

      • アカウントに付随または関連する情報としてお客様から提供される、性別、年齢、生年月日、電話番号、住所その他のお客様に関する情報
      • ポイント、クーポン、キャッシュバックその他のインセンティブプログラム等のサービスの利用に関する情報
      • サービスの利用（閲覧および書込み等の行為を含みます。）、購買、応募その他のサービスを通じてお客様が行った取引の遂行のための情報および当該取引に関する情報（お支払いに利用した決済方法等を含みます。）

   3. お支払いまたは本人確認のための情報

      金融に関する情報、医療保険または健康保険に関する情報：

      • お支払いのために利用されるクレジットカード情報、銀行口座情報、電子マネーに関する情報その他の決済に関する情報
      • その他法律上の要請等により、本人確認を行うための本人確認書類（運転免許証、健康保険証、住民票の写し等のことをいいます。）および当該書類に含まれる情報

   4. 情報通信端末に関する情報およびCookie等を利用して取得する情報

      インターネットその他の電子的ネットワークにおける行動情報、位置情報：

      お客様が本サービスを利用した場合、本サービスに関連する広告やコンテンツに接した場合、またはお客様がCookie等（ウェブビーコン、UID、その他の技術を含み、以下単に「Cookie等」といいます。）を有効にしている場合、当社は、自動的に、お客様が利用したPC、携帯電話端末、タブレットその他の情報通信端末に関する情報およびCookie等を通じた情報を取得します。

      当社は、情報通信端末およびCookie等から以下のような情報を取得します。

      • 端末ID等やモバイル広告識別子等の情報通信端末の機体識別に関する情報
      • 情報通信端末のOS情報、インターネットへの接続に関する情報
      • 位置情報
      • リファラ
      • IPアドレス
      • 閲覧したURLおよび閲覧した日時に関するタイムスタンプ
      • 上記以外のサーバログ情報
      • 表示もしくは検索された商品またはサービス等に関する情報

      また、Cookie等についての詳細および行動ターゲティング広告の設定は、別途定める「Cookieポリシー」をご確認ください。

   5. 第三者から取得する情報

      識別子、保護される特性（性別等）、商業的情報（利用履歴等）、インターネットその他の電子的ネットワークにおける行動情報、位置情報：

      お客様が本サービスを利用した場合、当社は、必要性があり適用法令が許容する限りにおいて、お客様の情報の提供を第三者に要請して、または一般に公表されている情報から、信用情報並びに不正行為等の防止および対応に必要な情報等を取得する場合があります。また、お客様からの同意がある場合（特に外部サービスを利用してログインした場合をいいますが、これに限られません。）にも、その同意に基づいて、第三者からお客様の個人情報を取得または受領することがあります。

   当社は、本サービスの提供に必要不可欠な場合または法令が許容する場合を除き、人種、信条、社会的身分、病歴、犯罪歴、犯罪による被害に遭った事実等のお客様の機微にかかる情報（以下「機微情報」といいます。）を意図して取得しまたは利用することはございません。お客様ご自身の意思により機微情報をご提供いただいた場合には、当社は、お客様が同意のもとで「2-2. 本サービスの利用等に関する情報」をご提供いただいたものとして、本方針に基づいて当該機微情報を取扱います。

   6. 嗜好またはその他の特性に関する推定

      当社は上記で収集した情報からお客様の嗜好またはその他の特性を推定する場合があります。

3. 個人情報の利用、利用の法的根拠、保持

   当社は、取得したお客様の個人情報を、お客様の認証および本サービスの提供のため、関心や嗜好に応じた広告およびマーケティングのため、サービスの研究開発のため、お問い合わせ等に適切に対応するため、並びに不正行為の防止および対応のために利用します。

   1. 個人情報の利用

      詳細な個人情報の利用目的は、以下に定めるとおりとし、これらに関連する目的を含むものとします

      1. お客様の認証のため：

         • ログイン機能を提供するため

      2. 本サービス提供のため：

         • 本サービスを提供するため
         • 本サービスに関連して、お客様にサービス、コンテンツ、インセンティブおよび情報を提供するため
         • ポイント、クーポン、キャッシュバックその他のインセンティブプログラム等のサービスを提供するため
         • 取引メッセージ機能の提供のため
         • 取引を成立させるために取引相手に対し個人情報を提供することが必要となった場合に、個人情報を取引相手に提供するため

      3. 広告、宣伝、マーケティングのため：

         • お客様の同意に基づき、または法令で許容されている範囲および手段で、お客様にダイレクトメール、メールマガジン等の広告を送付または表示等するため

         • ウェブサイトやアプリケーション上その他の広告媒体において、当社、楽天グループ、その他第三者の商品もしくはサービスを表示し、紹介し、または広告するため

           ※お客様に関する「2. 取得する個人情報」（属性情報やサービス利用履歴等）を、AI等を用いて、過去および現在のお客様ご自身またはお客様以外の方の個人情報、その他の情報（統計情報や推定情報を含みます。）とともに分析を行い（本方針において「分析」とは、この意味を言います。）、これによりお客様の趣味、嗜好、購買傾向、属性、信用度等を推定し、当該分析・推定結果に基づいたお客様に対する広告配信やマーケティング等の施策に利用する場合があります。

      4. サービスの改善および研究開発のため：

         • 既存サービスの改善および新サービスに関する研究開発のため

           ※本サービスの改善・開発のために、お客様に関する上記「2. 取得する個人情報」（属性情報やサービス利用履歴等）を分析する場合があります。

      5. お問い合わせ等に適切に対応するため：

         • サービスまたは広告等に関連するお客様からのお問い合わせ、クレーム、主張等に適切に対応するため本サービスのご利用終了後において、お客様からの当該サービスに関するお問い合わせ等に当社が適切に対応し、お客様に対するアフターケアを提供するため

      6. 不正行為等の防止および対応のため：

         • 詐欺、サイバー攻撃、その他の違法または不正なおそれのある行為を防止、調査、および特定して、当社、楽天グループまたは第三者の権利利益を保護するため

           ※この不正行為等の防止のために、お客様に関する上記「2. 取得する個人情報」（サービス利用履歴や支払情報等）を分析し、当該分析・推定結果を第三者に提供する場合があります。

      7. 第三者に個人情報を提供するため：

         • 以下の「4.お客様の個人情報にアクセスする者」においてご説明する、第三者に対するお客様の個人情報の提供のため

   2. 個人情報の利用の法的根拠

      欧州経済領域では、当社は正当な理由（または法的根拠）がない限り個人情報を取扱うことができません。ほとんどの場合、当社は以下の事項のうち一つを個人情報の取扱いの根拠とします。

      • 会員サービスおよび本サービス、お客様と販売主等とのお取引を仲介するサービス等において、当社の契約上の義務を履行するため
      • マネーロンダリング（資金洗浄）防止に関する義務を充足するためにお客様の本人確認書類を取得するなど、当社の法的義務を遵守するため
      • お客様による会員サービスおよび本サービスの利用状況を理解しそれをもとにサービスを改善することや、お客様に合わせた広告等を適切な手法でお届けすることなど、当社の正当な利益を確保するため。お客様の個人情報を取扱うことで得られる当社の正当な利益は、お客様に本サービスを利用いただくにあたり最適でユニークなサービスを提供するという当社のミッションと願いから成り立ちます。

      また、当社は、お客様に広告、宣伝のための電子メールを送信しようとする場合や、機微情報を取扱う場合などに、一定の種類の個人情報の収集および利用について、お客様に同意をお願いする場合があります。個人情報の取扱いについて同意をお願いする場合、当社はお客様がいつでもその同意を撤回できることを保証します。

   3. 個人情報の保持

      当社は、契約上の義務の履行を目的として、お客様へのサービスの提供、お客様との取引等が継続される限り（楽天会員登録を維持していただくなど）お客様の個人情報を保持し、また、お客様へのサービスの提供やお客様との取引等が終了した後も、お客様の個人情報を10年間保持いたします。また、情報通信端末に関する情報およびCookie等を利用して取得する情報などの情報については、取得後最長2年間利用および保持を行います。

      適用法令を遵守するためにお客様の個人情報を保持しなければならない場合や、未解決の請求もしくは苦情に対応する場合など、正当な必要性がある場合を除き、上記の期間を越えてお客様の個人情報を保持することはありません。

4. お客様の個人情報にアクセスする者

   1. 楽天ペイメント社、楽天カード社、楽天Edy社による利用

      利用する個人情報

      「2-1. ログインに関する情報およびユーザー情報」、「2-2. 本サービスの利用等に関する情報」および「2-3. お支払いまたは本人確認のための情報」

      個人情報の利用目的

      「3-1-2. 本サービス提供のため」、「3-1-3. 広告、宣伝、マーケティングのため」、「3-1-5. お問い合わせ等に適切に対応するため」および「3-1-6. 不正行為等の防止および対応のため」

      ※楽天グループ内の経営管理体制の変更等に伴い、当社に代わって、楽天グループの会社が本方針に基づきお客様の情報を保有することとなる場合があります。この場合、当該楽天グループの会社は、本方針に従って、お客様の個人情報を取扱うものとします。

   2. お客様に商品を販売等する者によるアクセス

      当社は、お客様が本サービスをご利用の場合、その取引の内容に応じて、お客様が購入する商品等の販売主のほか、取引の対象となる商品またはサービスを提供する者（個人、法人を問いません。日本国外にある者を含み、以下「販売主等」といいます。）に、商品またはサービスの予約、購入、配送など、当該取引（取引のための申入れを含みます。）を遂行するのに必要な範囲で、お客様の個人情報を提供します。その場合、販売主等がアクセスできる個人情報は「2. 取得する個人情報」に記載したものに限られます。

      お客様と販売主等の取引のために提供された個人情報については、当該販売主等において管理されます。

      販売主等が法人である場合は、お客様が申し込んだ取引を遂行することに加え、取引後のお客様向けメールマガジンなどによる情報提供、お客様による利用および購買の分析をして、当該販売主等の事業運営の改善をするためにお客様の個人情報を利用する場合があります。

      日本国外にある販売主等への個人情報の提供に際し、提供先となる国の個人情報保護法制等を確認されたい場合は、こちらをご覧ください。

      なお、本サービス所定の手続きによらず、直接お客様が販売主等に提供した情報については、本方針の適用対象外となり、当該販売主等が別途個人情報の取扱いについて定めるところによりますので、情報を提供する際には十分ご注意ください。

   3. 決済代行業者によるアクセス

      利用する個人情報

      出品者にまつわる「2-1. ログインに関する情報およびユーザー情報」、「2-2. 本サービスの利用等に関する情報」、「2-3. お支払いまたは本人確認のための情報」、および「2-4. 情報通信端末に関する情報およびCookie等を利用して取得する情報」

      個人情報の利用目的

      決済サービス提供のためおよび「3-1-6. 不正行為等の防止および対応のため」

   4. その他委託先等によるアクセス

      上記以外にも、当社は、当社の業務運営のために必要な場合、お客様の個人情報の取扱いを、業務委託先等の第三者に委託することがあります。これらの第三者は、日本国外にある者が含まれる場合があります。

      当社は、お客様の個人情報の取扱いをこれらの第三者に対して委託する場合には、適用法令を遵守し、当該第三者に対する適切な管理および監督をした上で行っています。

      また、法の執行のために、行政機関または司法機関等がお客様の個人情報へのアクセスまたは提供を当社に要請する場合がありますが、当該要請が適正で正当な必要性のもとで行われている場合（特に、刑事捜査やその他の裁判手続き等においてなされる場合があります。）、当社は、当社の内部規程および適用法令に従って、この要請に対応します。その他、当社は、「3-1-6. 不正行為等の防止および対応のため」等、生命、身体または財産の保護のために必要がある場合、その必要の限度において、お客様の個人情報を楽天グループおよび第三者に開示等する場合があります。

      さらに、当社は、当社の資産および事業を第三者に譲渡する際、当該第三者にお客様の個人情報を提供する場合があります。そのような個人情報の移転が発生した場合、当社は個人情報の移転先である第三者が本方針に準拠して個人情報を取扱うことを保証するために必要な措置を講じます。

      当社は、上記の委託や開示、提供等を行うにあたり、「2. 取得する個人情報」に記載した個人情報を、必要最小限の範囲で開示します。

      当社は、本方針に記載されている目的以外の目的でお客様の情報の利用または提供が発生する場合は、事前に当該利用または提供について適用法令上必要な手続きを取るものとします。

   5. 個人情報の突合による分析および広告配信等による利用

      当社は、第三者（楽天グループおよび当社と契約を締結した提携会社）から受託したお客様の個人情報を、当社が管理するお客様の個人情報と突合・分析して利用します。例えば、お客様に関する広告識別子、メールアドレス、電話番号等の個人情報を第三者より受託し、当社が管理する広告識別子およびその他の個人情報と突合・分析することで、よりお客様にカスタマイズした広告配信が行えるようになります。また、第三者から受託したお客様の個人情報を当社が管理するお客様の個人情報と突合・分析し、当該第三者によるマーケティングやサービス改善・開発等の目的のために、お客様個人を特定できないような形式の情報に加工したうえで、当該第三者に提供することがあります。

      また、当社は、当社が管理するお客様の個人情報を、広告配信等の目的で、第三者（当社と契約を締結した広告配信サービスを提供する提携会社〔※〕）に提供することがあります。例えば、当社が管理する広告識別子、メールアドレス、電話番号等の個人情報を、お客様に対する広告配信目的で当該第三者に提供し、当該第三者が管理する広告識別子およびその他の個人情報または個人関連情報と突合・分析することで、よりお客様にカスタマイズした広告配信が行えるようになります。この場合、当該第三者は、当社から依頼された広告配信のために、お客様の個人情報を利用します。

      ※広告配信サービスを提供する提携会社の一覧および当該提携会社が日本国外にある場合の外国の名称等はこちらでご説明していますので、あわせてご確認ください。

      なお、当社は、当社が管理するお客様の広告識別子等の個人情報を、広告成果の確認やポイントの付与等の目的で、広告出稿者（広告主）を含む第三者に提供し、当該第三者は、自ら管理する広告識別子等およびその他の個人情報または個人関連情報と紐づけて、条件達成情報等とともに当社に提供することがあります。当社は、当該提供を受けた情報を当社が管理する個人情報と紐づけることで、お客様の広告成果の確認やポイントの付与等のために利用します。

5. お客様に関連する情報の取得

   当社は、氏名等のお客様を特定する情報を保有しない第三者から、識別子や行動履歴など、お客様に関連する情報（個人関連情報）の提供を受け、当該情報を当社が管理するお客様の個人情報と紐づけることで個人情報として取得し、別途の目的が示されている場合を除き、上記「3‐1.個人情報の利用」でご説明した目的にしたがって、当該情報を利用することがあります。具体的には、Cookie等、モバイル広告識別子、メールアドレスや電話番号（不可逆的な変換処理がなされたものを含みます。）、広告の閲覧回数等の広告配信関連ログ、ウェブサイトの閲覧履歴や検索履歴、実店舗でのショッピングを含む購買履歴、位置情報その他の行動履歴、TV視聴関連ログ等を取得し、当社が管理する個人情報と紐づけて利用する場合があります。この場合は、適用法令に従い、個人情報として適切に取り扱います。

6. お客様による選択

   お客様による、当社への個人情報のご提供は、原則としてお客様の意思によって行われるものです。なお、ご提供いただけない場合には、お客様は、本サービスまたは機能の一部が動作せず、当該サービスまたは機能のご利用が出来なくなり、また、当社からキャンペーン等の情報をお届けできない等の不利益が発生する場合があります。

   また、お客様は、お客様の連絡先およびメールマガジンの受信の意思等について、当社が別途定める方法に従って、いつでも変更を行うことができます。

7. 個人情報の確認等

   当社は、当社のシステム上で、お客様の個人情報が正確に維持されるように注意を払っています。お客様は、当社所定の方法により、自らの個人情報を容易に確認することができ、お客様において変更または削除することができます。もし、不正確または古い情報が残っている場合には、適切に更新してください。当社が保有するお客様の個人情報の内容は、「マイページ」内の「設定」にて確認、変更、または削除していただくことができます。

   「マイページ」内の「設定」での確認によらずにお客様が書面により確認等したい場合には、その手続きについてご案内いたしますので、「お問い合わせ」に従って当社にご連絡ください。この場合、当社所定の手数料を申し受ける場合があります。なお、個人情報の保管状況またはその性質上、応じることができないことがあります。

8. セキュリティおよび国外への移転

   当社は、お客様の個人情報に対する不正アクセスまたは漏洩を防止し、個人情報の正確性を維持し、および必要な場合は適切な廃棄を行うために、適用法令を遵守するとともに、高い情報セキュリティ水準での個人情報の取扱いに努めています。当社は、個人情報の取得時または移転時には、通信を暗号化し、また、保管する個人情報についてアクセス権の制限を設け、業務の遂行に必要な者のみに取扱わせています。加えて、当社は、上記取り組みが実効的に適切になされているか、および適正な水準にあるかを確認するため、定期的に見直しを行っています。

   当社が講ずる安全管理の措置については、以下の「情報セキュリティの取り組み」もあわせてご確認ください。

   情報セキュリティの取り組みについて

   当社は、グローバルに事業活動を展開しており、お客様の個人情報を、お客様がお住まいの国と同等の個人情報保護法制でない国に移転する可能性があります。当社の事業活動を通じてお客様の個人情報を移転する主要な国・地域は、アメリカ、シンガポール、インド等であり、このようなグローバルな個人情報の移転に際し、当社は、当該移転先国・地域の個人情報保護に関する制度を把握するとともに、当社は、適用法令の要求するところに従い、お客様の個人情報が充分に保護されていることを確実にするための適切な保護措置（契約上の確約等）を講じます。この保護措置について詳細を確認されたい場合は、「お問い合わせ」に従って当社にご連絡ください。当社の内部で行うグローバルなデータの取扱いについては、データ保護の基準として欧州で認められている Binding Corporate Rules を含む適切な措置を講じています。当社のBinding Corporate Rules（以下「BCRs」といいます。）は、欧州連合の関連機関に承認されており、また、世界のどこにあってもお客様のプライバシーの保護を強く確約するものであり、こちらでご覧いただけます。

   お客様の個人情報の安全性の維持のためには、お客様によるパスワードの保護が大変重要です。他のサービスと同一のパスワードをご利用になることおよびパスワードを第三者に明かすことは、おやめください。お客様のパスワードを要求する内容のメールやその他の連絡は不正なものとみなし、「お問い合わせ」に従ってご連絡ください。

   お客様がアカウントアグリゲーション等のサービスを利用された場合を含み、どのような事由でも第三者にお客様のパスワードを開示した場合、当該第三者はお客様のアカウントおよび個人情報にアクセス可能な状態となります。この場合、お客様に損害が生じたとしても、当社は、当社の責に帰すべき事由がある場合を除き、責任を負わないものとします。もし第三者がお客様のアカウントにアクセスしていると疑われる場合、直ちにパスワード変更を行った上で、当社にご連絡ください。

9. 本方針の変更

   当社は、本方針を、法令変更への対応の必要性および事業上の必要性等に応じて、随時、変更および改正する場合があり、当該変更等について、このウェブサイト上に掲載します。お客様は、このウェブサイト上に掲載される変更等の後の最新の本方針の内容を十分にご確認ください。

10. お問い合わせ

    本方針またはお客様の個人情報の取扱いについて、ご質問またはご懸念がある場合には、ヘルプページをご参照ください。

    開示等のご請求や当社の個人情報保護方針、その他個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、下記メールアドレス宛にご連絡ください。

    【個人情報お問い合わせ窓口】

    

    ※ヘルプページに記載のお問い合わせ窓口は、当社全体の窓口となりますので、本サービスのお問い合わせについては上記までお願いいたします。

    本方針に関するご意見、または適用法令上お客様に認められた権利の行使については、下記のお問い合わせ方法により当社にご連絡ください。

    よくあるご質問

    個人情報保護方針に関するお問い合わせ

    当社はお問い合わせの受領後遅滞なくお客様に回答いたします。お問い合わせの際には、本人確認を行うため、または、当社が当該お問い合わせに適切に対応するため、お客様から追加の情報のご提供をお願いする場合があります。あらかじめご了承ください。

    ※楽天グループの各サービスに関するお問い合わせは、お手数ですがこちらから各窓口へお問い合わせください。

制定日：2022年3月31日