顺丰“签收确认”收费1元，是乱收费吗？

　　顺丰“签收确认”收费1元，是乱收费吗？

　　■ 来论

　　浙江省消保委近日发文称，有消费者反映，在使用“顺丰速运+”微信公众号寄快递时，发现顺丰公司提供了一项名称为“签收确认”的收费增值服务，收费1元。购买该服务后，收件人需凭顺丰发送的签收码或本人身份证后6位签收快递，消费者认为此举侵害了其合法权益。对此，顺丰回应称，这一增值服务是目前行业的通行做法，用户是否选择该服务，对快件正常投递没有影响。

　　寄送服务是运输保管合同服务，《快递暂行条例》明确规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。

　　这意味着，将快件送到收件人或代收人手中是经营者应履行的合同约定。顺丰推出的“签收确认”服务采取密码验审方式，形式虽新，但本质与收件时对收件人身份确认并签名收件并无区别。当然，快递企业用信息化加持“签收确认”，提升了快递服务的体验感，但这并非“增值收费”的理由。

　　浙江省消保委就认为，把“签收确认”从应尽的法定服务内容中拆分出来，涉嫌巧立名目收费。而在形式上，也容易使得消费者误以为如不勾选此服务项目，则企业可不提供“签收确认”服务，存在误导嫌疑。

　　其次，用信息化加持“签收确认”程序，经营方和消费者都是受益者。特别是当收件人不能及时签收一些贵重物品时，类似方式既可提高投件效率，也有助于减少投递出错风险。但双赢之举却要消费者买单，显然说不过去。

　　说到底，快递服务增值增效，不能简单将服务环节改善“有偿化”。相反，不断改进快递服务水平，提升消费者对服务的安全、便利体验感，才有助于提升竞争力，从而整体获益。

　　顺丰作为快递行业的领头企业，更应视不断创新服务、提升客户体验为己任。比如，因应数字化趋势，免费推出信息化“签收确认”服务，并使之成为普遍选项，也许才是更好的选择。

　　□房清江(职员)