しばらく前にマンションを買って引っ越しました。
賃貸派の私が分譲マンションを購入するにあたってはたいへんな紆余曲折があったのですがそれは割愛。
（ヒント：奥さんが持ち家派）
住んでみて、防音・断熱などマンション躯体の物理的な性能は今のところたいへん結構なのですが、購入前から心配だったのがインターネット回線です。
というのも、件のマンション販売・管理業者の説明によると、このマンションではプロバイダを入居者が選択することはできず、管理会社の関連企業（仮に「マンションネット」とします）が運用する光回線を利用しなければならない、というのです。
（回線使用料はマンション管理費と一緒に引き落とし）
……というか、なんとこのマンションにはNTTの電話回線すら引くことができないのです。
固定電話を利用したい入居者は、マンションネットのオプションであるIP電話を契約しなければなりません。
もちろん、その場合でもNTTの契約が引き継がれるわけではなく、電話番号は「050」から始まる全く異なる番号になります。
「電話が引けない」と聞いて私はとても驚いたのですが、固定電話がない世帯も多い昨今、世間ではそういうマンションってよくあるんでしょうか。*1
しかし、何より気になるのは回線速度です。
「光回線」と銘打ってはいますが、契約書に言う「入口1Gbps」って実際どうなの？
購入前に営業の方と打ち合わせた際、その点についても確認したのですが、
「いやあ、弊社もあちこちでマンションを管理しておりますが、回線速度についてクレームをいただいたことはないですねえ」
とのこと。
それでももちろん不安は残ったのですが、奥さんが前のめりでいかんともしがたかった。
その結果がこれ。
以前、
「自宅回線が100Mbps以下では息が出来ない」
なんて話もありましたが、
www.hageatama.org
7.7Mbpsとか超・即死です。
「入口1Gbps」というのがどういう意味かよくわからんのですが、仮に1Gをマンション40戸に分配したって、10M未満にはならないのではないか。
いや、常にこの数字なわけではなく、早朝とかだと稀に300Mbpsくらい出たりするのですが、土日や平日夕方はずーっと10Mbps前後。
ニコニコ動画が強制エコノミーになり、それでも頻繁に読み込み待ちで再生が止まる。プレミアム会員なのに。
言うまでもなく、スマホの4G回線の方がよほど早い。
これはマジで生きていけない。
こんな環境、賃貸で数年……いや数ヶ月住むにも耐えかねるけど、分譲マンションで終の棲家にするとか絶対ムリ。
そこで、購入前に
「サポートデスクは24時間受付なので安心！」
と説明のあった管理会社に苦情を入れることにしました。
自動応答メッセージで該当の番号を選んでいくと、結局人間のオペレーターにお繋ぎされることになったのですが、
「ただいま、お電話がたいへん混み合っております～♪」
で15分くらい待たされました。
なるほど、24時間電話を受け付けるとは言ってたがすぐつながるとは言ってなかった。
「どのようなご用件でしょうか？」
「ネット回線がかくかくしかじか」
「お名前とマンション名、お部屋番号を承ってもよろしいですか？」
「かくかくしかじか」
「承知いたしました。お手数ですが、サイト名をご案内しますので、回線速度を計測していただいてもよろしいですか？」
「はい（このとき計測したのが上の）」
「ありがとうございました。それでは、現在ネットワーク担当の者がおりませんので、後日お掛け直しいたします。ご都合の良い時間帯を～」
なるほど、24時間電話を受け付けるとは言ってたが担当者が常駐してるとは言ってなかった。
……で、後日、むこうから電話がかかってきました。
「もしもし、マンションネットサポートセンターでございます。
ネットワークの不調ということで承りました。
明日、作業の者が伺いまして、お住まいのマンションの接続機器を再起動する作業を行います。
そうしますと、機械の方で自動的に最適な回線を選択いたしますので、改善する可能性がございます。
その後、2・3日様子を見ていただければと思います」
……私は技術的なことは全くわからないけど、それってたぶん大した作業じゃないな？
ネットワークが不調の時にとりあえず最初にやるやつでは？
想像がつくかと思いますが、全く状況は改善されませんでした。
それでも一週間ほど様子を見て、やっぱりダメそうだとわかったので再度電話。
また15分ほど待たされ。
「ネットワーク速度を計測～担当者が後日～」
と言われ。
折り返してきた担当者に
「明日、お住まいのマンションの接続機器を再起動する作業を～」
と言われ。
そして状況が改善せず。
それを繰り返して、3回目に「明日再起動する作業を～」と言われた時にさすがにどうなんだと思い、
「それもう過去に2回やっているんですが、他の方策はないのでしょうか？
それに、これってマンション全体でこの速度なんですか？
入居時にウチが受け取ったルータの問題とかの可能性はないんですか？（たぶんないだろうけど）」
などと尋ねたのですが、先方はしどろもどろ。
どうも、私と同様、技術的なことは全くわからない「担当者」らしいのです。
……じゃあなんでわざわざかけ直してくるんだ……。
「このような状態では、実用性のあるサービスが提供されているとは言えないと思うのですが。仮に、リモートワークとかが必要になった場合はどうするんですか？」
と質問したものの、とにかく2・3日待ってくれの話になり。
この時点で私が考えていたのは、
・とにかく回線速度の記録はつけておく。
・規約では「入居者はマンションネットと契約する」とされているが、実用的なサービスが提供されていない以上は解約を要求し、ネット回線についてはポケット型Wi-Fiを契約する。できればフレッツ光などを引けるよう求める。
・それがダメだというならマンション理事会に持ち込み、インターネットプロバイダの変更を提案する。
・それが現実的に困難なら裁判に訴えるしかない。
・でももっとマシな手段がないかはてな人力検索で聞いてからにする。
……というようなことでした。
しかし、そうこうするうち、ある時、「マンションネットの担当者」を名乗る、しかしこれまでの物腰柔らかなオペレーターさんではなく、なんだかモゴモゴしたしゃべり方の男性から電話がありました。
「お使いの回線なんですが、これまでより速度の出る可能性のある回線が見つかりまして、そちらに変更する作業を行います。またご連絡しますので、その時、回線速度がどうなったか教えていただければと思うんですね」
どういうことだよ……？
その結果。
息が！ できるようになった！
再び先方から連絡があった時に数字を伝え、
「ありがとうございました、ずっと改善されました」
とお礼を言ったのですが、先方は特に喜ぶでも安心するでもなく、
「まあ……これから浸透するまで2週間ほど様子を見ていただいて……」
というようなお話でした。（と思う）
なんかよく知らんけど助かった……。
現状に満足、というわけでもなく、どういうわけかWi-Fiが頻繁に切断される（ルータが目の前にあるのに）という現象がずっと続いているのですが、PCの有線LANは快調なので許す。
（スマホゲーやる時とかはしょっちゅう通信に失敗するのでむしろWi-Fi切った方が快適）
そんなわけで、私は件のモゴモゴお兄さんがどんな魔法を使ったのかよくわからず、同様の状況にある方に技術的なアドバイスは何一つできないのですが、ただ言えることは
「諦めずにクレームを入れろ」
だと思います。
……っていうか、選べるものなら、管理会社自前のプロバイダに強制加入させられるマンションはやめといた方がいいと思います。
私もそれはわかってた……わかってたんだけどなあ……。
*1:「よくある話で驚くほどではない。世間知らず乙」って言われても嫌だけど、逆に稀にしかなくて住所が絞られても嫌だな……。
