お客さまの声からの改善事例
ヤマト運輸では、お客さまからのご意見・ご要望を頂戴し、サービス改善につなげています。お客さまの声をもとに改善した事例をご紹介します。
※各改善事例ページにて、取り組みへのご評価や、その他のご意見・ご要望を受け付けております。お気づきの点がございましたら、ぜひお寄せくださいますようお願いいたします。
2024年 改善事例のご紹介
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お荷物を営業所で受け取る依頼がチャットにて可能となりました。
ヤマト運輸
2024年11月 -
コールセンターに繋がるまでの流れを見直し、よりスムーズに「お届け日時の変更」をご依頼いただけるようになりました。
ヤマト運輸
2024年11月 -
クロネコメンバーズの「Myカレンダーサービス」で「置き配」が設定可能になりました。
クロネコメンバーズ
2024年11月 -
台風などの影響により「集荷依頼」を受け付けることができない場合、Web上の集荷申し込みの画面内に「ご依頼を受け付けできない旨」をご案内するようにしました。
ヤマト運輸
2024年10月 -
LINEアプリのお届け予定や不在通知を、認識しやすいよう目立つ色合いに変更しました。
クロネコメンバーズ
2024年09月 -
多くのお届け予定メールにご依頼主さま名が表示されるようになりました。
クロネコメンバーズ
2024年06月 -
B2クラウドで発行する送り状のデザイン画像を追加しました。
ヤマトビジネスメンバーズ
2024年05月 -
「宅急便をスマホで送る」の発送場所選択方法に「ご依頼主住所の近くから発送する」を追加しました。
ヤマト運輸
2024年04月 -
「ヤマトビジネスメンバーズ」のログイン情報がわからない際の対処機能を追加しました。
ヤマト運輸
2024年03月 -
「宅急便をスマホで送る」の荷物のサイズ表記をわかりやすくしました。
ヤマト運輸
2024年02月 -
荷物詳細の画面で、ゴルフ・スキー宅急便がお届け先に到着した際の表記を分かりやすくしました。
ヤマト運輸
2024年01月