申立ウェブフォーム送信の際にエラーが発生する場合、以下の点についてご確認ください。

• 添付ファイルの形式は所定のものか
• 添付ファイルの容量が所定の上限を超えていないか
• 申立ウェブフォームをPCブラウザから利用しているか

添付ファイルの形式は所定のものか

各添付ファイルの形式は以下のいずれかとさせていただいております。

• PDF
• Excel
• Zip

ファイル名の末尾を「.zip」に変更したのみでは、対象のファイルは圧縮されません。
正式な変換手順に沿ったもの以外は添付いただけない可能性がありますので、ご留意ください。

添付ファイルの容量が所定の上限を超えていないか

各添付ファイルの容量上限は以下の通りとなります。事前にご確認ください。

ファイル上限3MB未満

• 本人性確認書類
• 委任関係を証明する書類

ファイル上限25MB未満

• 保有する権利の証明資料

申立ウェブフォームをPCブラウザから利用しているか

申立ウェブフォームはPCブラウザでの利用を推奨しております。
そのため、携帯端末（スマートフォン）からお申立いただいた場合に、添付ファイルが正しく反映されない可能性がございます。
携帯端末から操作されている場合は、PCからのお申立をお試しください。

なお、上記をご確認のうえ操作をお試しいただいてもエラーが発生する（受信完了のメールが届かない）場合には、エラー発生時のスクリーンショットを添えて以下の情報をご記入のうえ、メールにてお問い合わせください。

宛先：support@fril.jp
件名：権利者保護プログラムについて（お問合せフォーム）
本文：

• お名前（必須）：
• 貴社名（法人の場合）：
• 連絡を希望されるメールアドレス（必須）：
• お問い合わせ内容の詳細（必須）：
  ※操作手順や、エラー発生時のご状況などを詳細にご記載ください。