身に覚えのない取引や商品の到着が確認された場合、まず以下に該当しないかご確認ください。

• ご家族など同居されている方が行った取引である
• ログインしたことのある他のアカウントでの取引である
• 楽天ラクマ以外のフリマサービスやオークションサイト等の取引である

上記に該当しない場合、楽天ラクマカスタマーサポートにて該当取引や状況を確認させていただきます。
お手数ですが、以下の情報をお知らせいただけますようお願いいたします。

宛先：support@fril.jp
件名：身に覚えのない取引があった／身に覚えのない商品が届いた
本文：

• 氏名：
• 電話番号：
• 楽天ラクマへの登録有無：
• 楽天ラクマへご登録のメールアドレス（ご登録がある場合）：
• 楽天IDへご登録のメールアドレス：
• 発覚・確認した経緯：
• 発覚・確認した日時：
• 商品名（オーダーID）※取引が関係している場合：
• 被害内容詳細：