よくある質問

A. 会費の金額はこちらよりご確認いただけます。

A. コンビニ決済の場合、最大2時間程度、クレジットカード決済、キャリア決済の場合は即時反映となります。
お時間に余裕を持ってご入会ください。

A. チケットぴあサイトのマイページの基本情報変更ページ上で、「町名番地」欄のご入力がないとエラー通知が表示されます。
町名番地を「市区町村」欄に記載されている場合は、「町名番地」欄にご入力いただくようお願いいたします。
番地がない方は「無番地」とご入力ください。

A. 日本国外にお住まいの方のご入会はできません。

A. 以下の原因が考えられます。

1. ご入力情報に誤りがある
ぴあ会員ID・パスワードは半角英数入力です。大文字・小文字などの入力ミスがないかご確認ください。

2. ぴあ会員ID、パスワードがわからない
ぴあ会員ID、パスワードをお忘れの場合は、以下チケットぴあ問合わせ窓口までお問い合わせください。
https://ticket-account.pia.jp/pia/account/forgot_id_password.do

3.ぴあ会員の本登録が完了していない
ぴあ会員の登録は、以下の手順を行っていただくことで本登録となり、ご登録いただいたぴあ会員IDがご利用いただけます。
本登録のお手続きが完了していないお客様は、再度会員登録を行い、本登録をお済ませください。
(1)会員登録画面にて必要事項をご入力いただく
(2)ぴあより仮登録完了メールが送信される
(3)仮登録完了メールから本登録手続きを行っていただく
(4)電話番号認証を行っていただく
(5)本登録完了

A. 以下チケットぴあ問合わせ窓口までお問い合わせください。

https://ticket-account.pia.jp/pia/account/forgot_id_password.do

A. 携帯電話(フィーチャーフォン)でのサイトへのご登録は出来ません。
サイトのご利用は、スマートフォンまたはパソコンからの閲覧を推奨させていただいております。また、タブレットは非推奨となり動作の保証は致しかねますので予めご了承ください。
詳しくは運営元である、チケットぴあサイトでの動作環境をご確認ください。
https://t.pia.jp/guide/security.jsp

A. 原因として、以下が考えられますので、お手数ではございますが、ご確認のうえ、ご対応をお願いします。

■”迷惑メール”として自動で振り分け・受信拒否されている
＜パソコンメールアドレスの場合＞
お使いのメールサービス、メールソフト、ウィルス対策ソフトなどの設定により「迷惑メール」と認識され、当サイトからのメールが届かない場合がございます。 迷惑メールボックスなどすべての受信ボックスを今一度ご確認いただくか、お使いのサービス、ソフトウェアの設定をご確認ください。

＜携帯メールアドレスの場合＞
各携帯電話会社の迷惑メール防止機能やドメイン指定受信によりメールが届いていない可能性がございます。 ｢@pia.co.jp｣からのメールを受信できるよう、ドメイン指定受信に設定の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
※メール受信設定に関しましては、ご自身で設定したお心当たりがない場合でも、キャリア（携帯電話会社）によっては初期設定でセキュリティが高く設定されている場合がございます。 お問い合わせ前に必ず全てご確認をお願いいたします。
※携帯電話ショップにて設定をご確認いただきますようお願いいたします。

■正しいメールアドレスが登録されていない
「マイページ」にてメールアドレスの登録情報をご確認ください。

A. 以下の支払方法をご利用いただけます。 ・クレジットカード支払
　(JCB、NICOS、MasterCard、VISA、Diners Club、UFJCard、UC、American Express)

・コンビニエンスストア支払

・キャリア決済
　(auかんたん決済、ドコモケータイ払い、ソフトバンクまとめて支払い)

A. ご本人様名義のクレジットカードでのご利用のみとさせていただきます。 カード所持者ご本人のお名前での登録をお願いいたします。

A. ご登録のクレジットカードの『3Dセキュア認証』が未登録であるか、3Dセキュアのパスワード誤入力が原因として考えられます。
3Dセキュアのご登録がお済みでない方は、ご利用のクレジットカードにおいて、3Dセキュアの登録を行なって頂けますようお願いいたします。
3Dセキュアについての詳細と登録方法につきましては、下記をご確認くださいますよう、お願いいたします。

●「本人認証サービス 3Dセキュア」とは
オンラインショッピングを安心してお楽しみいただけるよう、安全性を提供するサービスです。
クレジットカード決済をご利用の際、事前に取得されたカード発行会社のパスワードを用いることで、第3者への不正利用を防止するものです。

●3Dセキュアの登録方法
下記の手順にそって無料でご登録いただけます。

手順１）ご利用になるクレジットカードが3Dセキュアに対応しているかをご確認ください。
3Dセキュアに対応している、主なカードブランドは次の通りです。
VISA／Mastercard／JCB

※ご利用いただいているカードの3Dセキュア登録状況については、カード裏面に記載されている各カード発行会社にお問い合わせくださいますよう、 お願いいたします。

手順２）ご利用いただいているカード発行会社のサイトにアクセスし、事前に必要情報のご登録をお願いいたします。
ご登録に必要な情報はカード発行会社によって異なりますので、
ご不明な場合は、カード発行会社にお問い合わせくださいますよう、お願いいたします。

■VISA
http://www.visa.co.jp/personal/security/onlineshopping.shtml

■Mastercard
http://www.mastercard.com/jp/personal/jp/cardholderservices/securecode/sc_issuers.html

■JCB
http://www.jcb.jp/security/jsecure/index.html

手順３）本ファンクラブへログインのうえ、マイページにて更新のお手続きをお願いいたします。
ソフトバンクまとめて支払いでのお手続きの際、事前にご登録頂いた3Dセキュアのパスワードをご入力いただきます。
※再入力可能な回数を超えて誤ったパスワードを入力された場合などは、
認証失敗となり、ソフトバンクまとめて支払いを受け付けることができなくなりますのでご注意ください。
※3Dセキュアのパスワードにつきましては、カード発行会社へお問い合わせください。

A. 日本全国のコンビニでお支払いが可能です。
ご注文完了画面やご注文完了時にお送りしているメールより、払込番号をメモしていただき、各コンビニにてお支払いのお手続きをお願いいたします。
各コンビニによりお支払い方法が異なります。
各コンビニでの決済手順は以下よりご確認ください。
https://static.mul-pay.jp/customer-convenience-store/

A. 登録住所やメールアドレスの変更、ID・パスワードは変更が可能です。
ファンクラブにログイン後、「マイページ」の「会員情報確認・編集」より変更ください。

A. ログイン後、「マイページ」の「会員情報確認・編集」よりご自身で会員情報の変更を必ず行なってください。
発送物の予定がある場合は、当サイトにてお知らせします。
住所変更の手続きをされていない事が原因の発送物の未着につきましては、再発行料、再発送料はお客様負担となりますので予めご了承ください。

A. 規定回数以上、パスワードのご入力をお間違いになられた場合には、一度ブラウザを閉じていただき、再度アクセスをしてください。
また、ご登録のパスワードがご不明な場合には、パスワードをお忘れの場合は、以下チケットぴあ問合わせ窓口までお問い合わせください。
https://ticket-account.pia.jp/pia/account/forgot_id_password.do

A. 以下更新お手続きの流れとなりますので、ご確認のうえ、お手続きをお願いします。

(1)ファンクラブにログインしてください。
(2)マイページ内「会員更新・退会」ボタンを押してください。
(3)更新期間になりましたら、更新ボタンが表示されますので、画面の案内に沿ってお手続きを完了させてください。

A. 以下、お手続きの流れとなりますので、ご確認のうえ、お手続きをお願いします。

(1)ファンクラブにログインしてください。
(2)マイページの【会員更新・退会】下にある、【自動更新内容変更】ボタンを押してください。
(3)会員情報確認の【更新手続きに進む】ボタンを押してください。
(4)【更新クレジットカード変更】のボタンを押してください。
(5)クレジットカード情報を変更し、【登録】ボタンを押してください。こちらでお手続きが完了となります。

A. 以下、お手続きの流れとなりますので、ご確認のうえ、お手続きをお願いします。

(1)ファンクラブにログインしてください。
(2)マイページの【会員更新・退会】下にある、【自動更新内容変更】ボタンを押してください。
(3)会員情報確認の【更新手続きに進む】ボタンを押してください。
(4)【自動更新解除】のボタンを押してください。
(5)ポップアップが表示されますので、そちらで「はい」を選択し、お手続きが完了となります。

A. 有効期限を過ぎても猶予期間中は更新のお手続きが可能です。 猶予期限は、有効期限の翌月の月末日となります。
猶予期間中にご入金をした場合の有効期限につきましては、ご入金日から1年後の同月末日ではなく、有効期限日の1年後の同月末日となります。

A. 以下、退会お手続きの流れとなりますので、ご確認のうえ、お手続きをお願いします。

(1)ファンクラブサイトにログインしてください。
(2)会員更新・退会画面で【退会】ボタンを押してください。
(3)退会確認画面で【退会する】ボタンを押してください。お手続きが完了となります。

A. Our service is only provided domestically in Japan. We appreciate your understanding.

A. We are afraid that the website and the benefits of fanclub are offered in Japanese only.

A. 送料はこちらよりご確認いただけます。

A. 日本全国のコンビニでお支払いが可能です。ご注文完了画面やご注文完了時にお送りしているメールより、「払込票番号」をメモしていただき、各コンビニにてお支払いのお手続きをお願いいたします。
各コンビニによりお支払い方法が異なります。
各コンビニでの決済手順は以下よりご確認ください。
https://static.mul-pay.jp/customer-convenience-store/

A. FAQ内のお問い合わせフォームより、グッズ注文番号・お名前・メールアドレス・新住所をご連絡ください。

※マイページの会員情報を変更されても、商品のお届け先は変更されませんのでご注意ください。
※ご連絡いただきました時期によりましては、変更が不可能な場合もございますので、ご了承ください。

A. 原則、ご購入から7～10日での発送となります。
発送が完了しましたら、発送完了メールをファンクラブにご登録のメールアドレス宛に配信します。

ご購入から1ヶ月以上経っても届かない場合はFAQ内のお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

★★★重要★★★
※受注販売商品の場合は、ご購入時に該当の商品ページに記載している発送時期より、順次お送りいたします。通常の発送よりお時間がかかりますので、ご了承くださいませ。
※ご注文内に受注販売商品を含む場合は、同一注文内のすべての商品を、最も配送の遅い受注販売商品の発送タイミングでまとめてお送りいたします。受注販売商品の発送時期は、該当の商品ページに記載をしております。

A. お届けした商品に、万が一下記の不備があった場合、お取り替えさせていただきます。
商品到達後、7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

なお、下記以外でお客様都合による交換・返品はお受けできません。

・商品の初期不良
・お届け時点での破損
・商品の間違い

※商品本体に交換期間について記載がある場合は、記載されている期間内にご連絡ください。
※交換可能な在庫がある場合、交換させていただきますため、返品・返金はできかねます。
　数量限定や期間限定商品、その他交換可能な在庫がない場合は返品・返金とさせていただきます。

また、上記に該当する場合であっても、お客様のもとで商品に破損や汚れが生じた場合、お客様が商品を使用された場合、又は所定の期間内にご連絡をいただけなかった場合は、交換または返品・返金はお受けできませんので、ご了承ください。

A. ご注文後は、すべての商品について、お客様のご都合によるご注文の変更・キャンセルはできません。 ご注文の際は、十分にご確認のうえでお申し込みください。

A. 会員限定Webサイトなどの各種会員特典につきましては、日本語でのサービスのみのご提供となります。

上記をご確認いただいても解決しない問題につきましては、以下へお問い合わせください。

お問い合わせフォーム
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