用人工智能优化客户服务 实现商业变现增长

用AI驱动商机，轻松打造智能化销售与服务

本期介绍的重点在于阐述如何利用人工智能（AI）技术推动销售、市场与客户服务的数字化转型。首先，展示了市场模块中AI如何分析消费者的情绪、购买意向，利用评分模型挖掘潜在客户。销售模块方面，重点介绍了AI如何实现线索的智能排序和评分，并通过sales insight辅助销售人员在整个销售流程中获取实时的动态和提醒，提升销售效率。此外，详细解释了与Microsoft 365和Office 365集成的智能机器人虚拟助手，以及如何为非技术用户提供低代码或无代码解决方案，以快速搭建和部署AI助手。客户服务方面，展示了AI如何帮助客户服务中心优化工单管理、提高服务效率和顾客满意度，并介绍了智能机器人虚拟助手如何以互动方式解决客户问题。整个介绍均强调了AI技术的普及性和易用性，它不需要用户拥有深度的编程技能，即可在各个模块中实现强大的功能和优化。

提升数据分析效率：如何用Excel打破技术壁垒

本次分享重点介绍了在数据分析中，如何超越技术的限制，使用Excel等常规工具，实现对数据的有效管理和分析。首先，提出了一个分析师常面临的问题，即数据控制权通常被IT部门把控，从而导致数据获取困难。随着请求的增加，IT部门压力增大，分析工作也受影响。接着，课程介绍了通过Excel内置的Power Query工具（ETL功能），用户可以连接并自动提取、转换和加载不同来源的数据，包括本地文件夹中的CSV文件等。这种方法不仅简化了数据的复制粘贴过程，还可以保证数据总是最新的版本。此外，还谈及了基于Office 365，通过SharePoint和OneDrive进行数据分享和协作的好处，以及如何使用Excel进行大数据量分析，即使是上百万甚至几十亿条的数据量，都能借助Excel的高级分析能力进行处理。整个过程不需要专业的SQL知识，体现了用最简单的方法解决问题的智慧。

云计算－轻松管理你的IT资源，实现按需付费

当前课程内容旨在教育大学生理解云计算的基础知识，解释其历史和发展，通过对比传统IT模式与云计算模式，来阐述云计算的便利性和革命性。早期，公司依靠内部IT部门采购硬件（如网络设备、存储设备、服务器等）和软件（如操作系统、数据库），然后开发应用程序。这个过程既昂贵又繁琐，还需要大量IT专业人员。云计算模式来对此进行了改进，用户可以像使用水电一样，根据实际使用对服务进行付费。它提供的服务包括IaaS、PaaS和SaaS，以及各种类型的云（公有云、私有云和混合云）。云计算的核心优势在于它的租用模式、按需付费、弹性伸缩和多用户支持。在业务高峰时,比如双十一期间，企业可以易于扩展云资源，应对业务增长，而不再需要投入巨额资金来购买和维护硬件。这改变了企业的IT投资和运维方式，更加灵活高效地支持业务需求。

Oracle19c数据库操作与使用

本视频提供了如何正确地关闭与启动数据库的步骤，包括对监听器的操作，并强调了日志文件路径的重要性用于日后的故障分析。介绍了创建表空间、用户及授权过程，并通过SQL plus操作增加表格数据。还讲解了怎样查看和理解数据库日志文件，特别关注ORA开头的错误信息。课程同时提示了不要卸载数据库，因为未来几节将使用相同环境学习数据库管理及维护操作。这部分内容对数据库管理员的基础工作至关重要，也是维护数据库正常运行与处理异常不可或缺的技能。

鼎捷易飞ERP数据库SQLServer维护与优化实战课程

本节课程涵盖数据库维护与优化的关键知识，聚焦EIP数据库日常保护及提升操作效率。介绍了数据存储和保护的重要性，突出了意外情况下数据损失的严重后果。课程内容包括优化数据库访问速度、索引管理、备份操作，并阐述了配套硬件和软件要求。此外，强调异地备份、应对勒索病毒和其他突发事件的必要性。课程理论与实战相结合，提供了系列实际案例，使技术人员能够有效掌握数据库维护与优化的实用技巧。

售前经验谈：不要与客户争执技术观点，哪怕你是对的

视频提到的重点是售前人员在技术交流时应避免与客户争论，以免伤害合作关系。案例分析了客户设计的环形网络存在的问题，如网络中断和广播风暴，这是由于STP协议在过多跳数情况下延时计算不足导致的。解决方法包括调整生成树延时、使用UPS维持电力或采纳新的环网协议。视频强调了了解客户深层次需求及尊重客户创新的重要性。内容适合网络工程师、IT售前顾问、系统设计师、技术经理和客户关系专员。

WPS表格-Excel实用微技巧

视频内容围绕Excel的高效操作技巧进行讲解，包括智能填充、数据有效性、数据合并以及条件格式的应用。智能填充用于快速提取或修改数据，实现手机号中间四位的隐藏或数据合并。数据有效性提供选项限制，确保数据录入的准确性。函数的应用则便于处理身份证信息，提取性别、出生日期等。条件格式的使用能够突出显示特定条件下的数据，如工资茶高低和重复数据。这些技巧旨在提高数据处理效率和准确性，适合需要处理大量Excel数据的职场人士或对数据分析有需求的用户。

【王佩丰】Excel2010基础视频第3讲：查找、替换

本课程深入探讨了Excel中高效数据管理和处理的核心技能，包括如何使用定位工具快速处理带批注的单元格、合并单元格后的数据填充方法、一键选中特定对象、以及批量删除图片等实用技巧。这些高级操作技巧旨在帮助用户节约时间，避免重复性工作，通过掌握快捷键与自动化处理步骤，显著提升工作效率。覆盖了单元格批注的增删查改与视觉修改，通配符及定位工具的高级应用，以及操作中的便捷技巧。内容稍具技术深度，并以案例演示为主，适合需要进行大量数据处理的职场人士。