ヘルプデスクのBPOで
窓口業務の課題を解決
ノンコア業務を減らし、
リソースを有効活用
技術的問い合わせに対応できるリソースが足りないといった課題は絶えません。深刻な人材不足や採用のコストのお悩みをヘルプデスクサービスで解決しませんか？
立ち上げから運用までサポートいたします。
立ち上げから運用までサポートいたします。
アウトソーシングによる
コア業務への集中
社内の問い合わせ対応に追われて他の業務に集中できないという声を多く頂いています。
業務を自動化することで、本来の業務やサービス開発に注力できる環境づくりに貢献します。
業務を自動化することで、本来の業務やサービス開発に注力できる環境づくりに貢献します。
AI導入による工数、費用の削減
AIチャットボットを導入することで人件費を削減できるだけでなく、
分析機能を利用した再学習で、回答精度も上げていくことが可能です。
分析機能を利用した再学習で、回答精度も上げていくことが可能です。
サービス概要
お客様の業態やサービスに合わせた
ITヘルプデスク・情シスサポートサービスをご提供します
ご要件に応じて、有人対応サービスを初め自動音声回答、AIチャットボット対応、AI-FAQなどによる自動効率化を加えた、
ハイブリッドヘルプデスクサービスをご提供します。
また、業務改善提案や運用監視、キッティング等の窓口業務以外のアウトソーシングまで、情シスの業務全般をまるごとサポート。
実績豊富なNSWの技術者が最適なソリューションをご提案し、伴走支援いたします。
ハイブリッドヘルプデスクサービスをご提供します。
また、業務改善提案や運用監視、キッティング等の窓口業務以外のアウトソーシングまで、情シスの業務全般をまるごとサポート。
実績豊富なNSWの技術者が最適なソリューションをご提案し、伴走支援いたします。
ITヘルプデスク/
サービスデスクの活用イメージ
サービスデスクの活用イメージ
幅広いサポート
対応業務例
社内
ヘルプデスク
ヘルプデスク
- 機器・ソフトウェアの操作説明
- 申請業務対応
- 遠隔サポート
- ナレッジ管理
- トラブル一次切り分け
- エスカレーション対応
- レポート作成
- 傾向分析、改善
- ベンダーコントロール
資産管理
- PCライフサイクル管理
- アカウント管理
- 端末管理
キッティング
- 社内標準PC作成
- リカバリメディア作成
- クローニング
運用監視
サポート
サポート
- アラート受付・一次対応
- サーバ/ネットワーク運用・保守
- 障害切り分け
- セキュリティ監視
- ヒストリカルレポート
- セキュリティ対策相談
伴走支援・
IT企画
IT企画
- IT環境相談
- 運用改善提案
- クラウド化の相談
- ツール導入提案
- システム導入・リプレイス
- 社内のIT化、教育
- システム導入後のアドバイス
- AIを活用した運用効率化提案
選ばれる理由
NSWのヘルプデスクサービスが選ばれる理由
ご要件に応じて、有人対応サービスに自動音声回答、AIチャットボット対応、
AI-FAQなどによる自動効率化を加えた、ハイブリッドヘルプデスクサービスをご提供します。
AI-FAQなどによる自動効率化を加えた、ハイブリッドヘルプデスクサービスをご提供します。
最短1ヶ月で
立ち上げ可能
立ち上げ可能
案件規模・問い合わせ対応内容にもよりますが、1ヶ月程度でサービス提供まで準備いたします。
ご要件に合わせ
自社開発アプリにも
柔軟に対応
自社開発アプリにも
柔軟に対応
お客様で開発したアプリケーションの問い合わせについても、適切なトランディション期間を経て品質を保ったサービスを提供可能です。
様々な業種・業界に
導入可能
導入可能
幅広い業界への導入実績があり、柔軟に対応することが可能です。
冗長性を持たせた
全国2箇所の運用拠点
全国2箇所の運用拠点
データセンター内にある運用ルームとなるため、事業継続性の高いサービス提供が可能です。また、万が一の場合に備えて運用拠点冗長のご提案も行っています。
24/365対応も可能な
幅広い支援領域
幅広い支援領域
24時間体制で運用要員が常駐しているため、契約時間は柔軟に対応することが可能となります。
例）夜間対応だけ、平日月～水だけ等。
例）夜間対応だけ、平日月～水だけ等。
AIOpsによる
高い費用対効果
高い費用対効果
通常の電話対応だけでなく、AIを活用したチャットボットやFAQを組み合わせたハイブリッド構成でのご提案が可能です。
導入事例
ヘルプデスクは様々なシーンで活用されています
新規立ち上げはもちろん、現在運用中のヘルプデスクの課題を可視化し、
解決支援及びAIOpsのご提案も可能です。
解決支援及びAIOpsのご提案も可能です。
業務アプリヘルプデスク(自社開発含む)
クライアント
製造業
採用ソリューション
自社開発のパッケージソフトの操作方法に関する問い合わせ窓口
導入効果
- 障害やトラブルは担当SEと連携し解決
- 柔軟な窓口時間を提供
- 顧客満足度の向上、従業員満足度向上
- 開発担当者の問い合わせ対応工数を 30％削減
インフラ部門向け
窓口対応/運用監視
窓口対応/運用監視
クライアント
化学業
採用ソリューション
PCサポート/業務系システムサポート
導入効果
- 客先常駐および自社にて要員を配置し
PCサポート、独自システムサポート - 各種窓口への連携対応
情シス向け
ヘルプデスク/キッティング
ヘルプデスク/キッティング
クライアント
製造業
採用ソリューション
PCサポート/Office365/ネットワークインフラ/SAP購買系オペレーション/アカウント関連人事異動・入社対応
導入効果
- 遠隔画面操作にて状況確認/調査を実施し解決
- 各種窓口への連携対応
- 自社内制からNSWにアウトソースし、情シス業務全体工数を15%削減
導入の流れ
導入前と導入後において充実したサポートを提供します
お客様が持つ課題のヒアリングや現状分析により最適なヘルプデスクサービスをご提案。
導入後も必要に応じてカウンセリングを実施し、継続的に柔軟な伴走支援を行います。
導入後も必要に応じてカウンセリングを実施し、継続的に柔軟な伴走支援を行います。
- 導入前の流れ
- コンサルタントへの無料相談
- お悩み事のヒアリング、現状分析
- 課題の可視化・要件定義
- 構築運用テスト・チューニング
- 導入後の流れ
- 課題対策・カウンセリング
- 最適な設定・AIOps
- 伴走支援・継続的な運用改善
よくあるご質問
料金はどのような形で算出されますか。
また、座席数により費用が変わりますか。
また、座席数により費用が変わりますか。
基本的に問い合わせ件数での料金体系となっております。
月の問い合わせ件数をあらかじめ取り決めておき、契約期間の平均件数で時期契約件数を調整させていただきます。
一次的に件数超過しても平均値となりますので問題ありません。
月の問い合わせ件数をあらかじめ取り決めておき、契約期間の平均件数で時期契約件数を調整させていただきます。
一次的に件数超過しても平均値となりますので問題ありません。
専任担当とシェアード体制のどちらの形で対応してもらえますか。
どちらのパターンでも対応可能です。ご要望にあわせてカスタマイズいたします。
月次レポートなどを分析し、改善提案してもらえるオプションはありますか。
日次、週次、月次レポートのオプションがございます。
分析結果から改善のご提案をさせていただきます。
分析結果から改善のご提案をさせていただきます。
問い合わせは電話以外の対応も可能ですか。
可能です。電話以外にもメールやチャット等、ご要望に応じて対応可能です。
業務が属人化しており、手順などがまとめられていない作業でも依頼できますか。
業務内容をヒアリングした上で、自動化・効率化などを含め、作業が最適化される手順を検討します。
最終的に手順書を作成し、お客様に承認いただいて作業を実施します。
最終的に手順書を作成し、お客様に承認いただいて作業を実施します。
お問い合わせ
ヘルプデスクサービスに関するお問い合わせ・無料相談は、以下のフォームよりご連絡ください。
担当者より原則2営業日以内にご連絡させていただきます。
担当者より原則2営業日以内にご連絡させていただきます。