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aya********

2025/1/6 7:44

22回答

ナビダイヤルを廃絶したいと思っています。 理由は消費者にとって害悪でしかないからです。 消費者庁が動くべきですが、動かないなら国民の手で抗議するしかありません。 なにか良い方法はありますか？

ナビダイヤルを廃絶したいと思っています。 理由は消費者にとって害悪でしかないからです。 消費者庁が動くべきですが、動かないなら国民の手で抗議するしかありません。 なにか良い方法はありますか？ また、ナビダイヤル運営してる法人はどこですか？

消費者問題 | 政治、社会問題・21閲覧

回答（2件）

tak********

2025/1/7 21:47

コロナのワクチンの時も行政は問い合わせに用意した電話はナビダイヤルでした。 それでユーザーの不満が爆発して通常のダイヤルに戻したところもありましたが今度は電話が繋がらなくなったと言われています。 それに政府もその苦情にナビダイヤルを止めるように指導していません。 あくまでナビダイヤルは通話料が掛かることを周知するようにです。 コロナの時の苦情ですから半端な数の苦情じゃなかったはずです。 それでも政府もナビダイヤルを止める方向にはなっていません。 ですので結論から言えば無理です。 電話は掛ける方は気軽に考えています。それにお金が掛かるから不満が爆発しているんですよ。 しかし受ける側の人件費などのコストはバカにできないんですよ。 だからなくならないんですよ。 必要以上の電話を少なくするためにナビダイヤルを採用しているわけですから。 理由の根本がそこにあるわけですから仮にナビダイヤルを根絶できたとしてもほぼ間違いなく代わりのシステムが登場するだけです。

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JAKE

2025/1/6 9:06

直にAIを活用した一次応答システムが普及しますので、いま主流のナビダイヤルは無くなっていきますよ。