この状況では、以下のような点が問題となります。 ・業者側が事前に料金や作業内容を十分に説明していない点 ・友人側がカギの場所を忘れていた点 適切な対応としては、業者側は事前に料金体系や作業内容を明確に説明し、同意を得るべきでした。一方で、友人側もカギの場所を把握しておく必要がありました。 最終的には、双方に落ち度があったと言えます。今後は業者側は説明を徹底し、顧客側も情報を確認する必要があります。また、トラブル発生時は冷静に対応し、話し合いで解決を図ることが重要です。