お客様と世間話をしてはならない と言うのは弊社では言いませんので 想像でしか出来ませんが、例えば井戸端会議のように 個人的な内容を長々と話をするのは それを目撃した人が不快と捉える人もいるので避けた方が良いと言う事だと思います。 例えば「いらっしゃいませ〜こんにちは〜」 「今朝も寒かったですね〜」 「本当に寒かったですね。うちの子もいま風邪ひいてて」 「それは、大変ですねー」「お大事になさってください」 「はい。ありがとう」 フレンドリーサービスと言います 業界用語です、 自宅に友人を招くときに家族のように接する心持ちでお客様に接することを意味します。 ただし、馴れ馴れしくする。タメ口でも良い。 と言う事ではありません そこはお客様なので節度は必要です。