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りりり

2024/12/25 16:27

22回答

メルカリの本人確認について メルカリの本人確認でマイナンバーカードを読み取るとアプリが落ちてしまいます。 再インストール、アプデ、キャッシュ削除なども試しましたがダメでした。

メルカリの本人確認について メルカリの本人確認でマイナンバーカードを読み取るとアプリが落ちてしまいます。 再インストール、アプデ、キャッシュ削除なども試しましたがダメでした。 また自撮りの方では「インカメラ撮影で本人照合」で照合失敗と表示されてできません。 どうすればいいのでしょうか？

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回答（2件）

1250646789

カテゴリマスター

2024/12/25 17:10

本人確認に使う署名用電子証明書の問題が考えられます。 https://www.jpki.go.jp/download/ JPKI利用者ソフトで電子証明書の中身・有効性が確認出来ます。署名用、利用者証明用の結果を比べれば、状況が分かるかもしれません。 署名用電子証明書の再発行・修復には市区町村の窓口へ行く必要が有ります。 >照合失敗と表示されてできません。 カードの券面⇔利用者登録の内容を比べる際に、カード追記欄の最新住所に対応していないのかもしれません。 あとは照明・背景を変えて自撮り方式をトライするしか無いと思います。カード作成から時間が経っていて明らかに風貌が変わっている場合は対応出来ませんが・・

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りりり

質問者2024/12/25 17:32

ご回答いただきありがとうございます！ 先程試したところ、画像のようなエラーが表示されました。利用者照明用の方は確認ができ、有効でした。 この場合どうすればいいのでしょうか？

画像
mom********

カテゴリマスター

2024/12/25 16:38

■メルカリでマイナンバーカードを読み取るとアプリが落ちる場合、 読み取りが完了するまで、スマートフォンをマイナンバーカードにしっかりとかざしていない かざす位置が適切でない マイナンバーカードを金属製のものの上に置いている、またはマイナンバーカードとスマートフォンの間に金属物がある 充電機器やイヤホンなどのケーブルを接続している スマートフォンのカバー類を外していない ■【ガイド】より お問い合わせは一番下からです。 https://help.jp.mercari.com/guide/articles/1122/