1052373820

2024/12/25 15:28

66回答

メルカリでゲーム機を出品しました。 購入者の手元に届き、「説明書がないからキャンセルしてほしい」とメッセージが来ました。

メルカリでゲーム機を出品しました。 購入者の手元に届き、「説明書がないからキャンセルしてほしい」とメッセージが来ました。 商品説明には、説明書と記載していましたが、説明書が2種類ある事を知らず出品しました。 そのため、写真にも説明書2種類を載せていた訳ではありません。これはキャンセル承諾した方が良いのでしょうか？ キャンセルが成立した場合、送料等はこちら（出品者）の負担なのでしょうか？

メルカリ | 取引相手とのトラブル・183閲覧

ベストアンサー

1249804496

2024/12/27 13:36

購入者ファーストですから 他に安いのを見つけていらなくなったから あらを探して返品はメルカリではよくあることです さほと悪質ではないかと 出品者はミスはゆるされないですから メルカリでは 返品送料は購入者にお願いはできますよ 出品者に非蛾あって大丈夫ですから

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1249804496

2024/12/27 13:38

あと返品はかならず　営業所でうけとり　営業所で動画をとりながら開封してください　すり替え返品や壊して返品はよくあることなので

ThanksImg質問者からのお礼コメント

みなさまありがとうございました！

お礼日時：2024/12/30 20:33

その他の回答（5件）

1149906429

2024/12/25 16:17

ここで聞いても無意味です。メルカリ事務局の裁定を受ければいいだけです。

1251407180

2024/12/25 15:53

回答がバラけて迷われるでしょうが… 残念ながら説明欄に説明書付きと記載あったら出品者側の不利になります メルカリの原理原則は出品ページの提示写真のものを送らなければいけませんが なら説明欄の記載はどうでもいいのかというと残念ですがそんな訳にはいかないわけです 説明書付きとしてその価格で納得してその購入者さんは購入したんですから 説明書に不足があるなら写真に映っていないという理由で返品を断る事は出来ません それが許されるなら商品説明欄はどのように適当に記載しても 写真が提示されていたら許されるという事になってしまいます お相手があくまで返品キャンセルを望むなら拒むのは中々難しいとお考え下さい メルカリ事務局も返品を受けるよう言う事例です その場合送料も着払いで受けざるを得ません

ID非公開

2024/12/25 15:46

購入者との話し合いになります。 説明書が2種類ある事を知らずに出品していたのは、出品者の落ち度です。 商品説明に説明書と書いたなら、2種類届くと勘違いさせたかもしれません。 「写真に2種類載せていなければわかるだろう」と、後付けの言い訳で納得させられればいいですが、そうもいかないと思います。 購入者側が説明書が2種類と知っていた場合、写真に1つしかなければコメントで確認すれば良かったように思います。 このあたりを両者がどの程度譲歩できるかでしょう。 説明書1冊分の一部返金を提案することも可能です。 落ち度を認め着払いで返品キャンセルをするなら、商品が戻ってきてからキャンセル申請です。 先にキャンセル成立させると、返品なしで全額返金になるので注意してください。

非公開

2024/12/25 15:41

写真に写ってるものを発送することが公式ルールなので、写ってる全てを送ったなら間違ってないので、あとはあなたがどうしたいかです。 300円くらい一部返金してもよいと思います。キャンセル言ってくるのはちょっと悪質かなと。

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2024/12/25 15:37

返送は着払いになるので、あなたの負担です。 １種類しか説明書が無い事をの説明文に記載していなかったのは落ち度になるので、購入者が返品対応を求めているなら受けるべきです。 必ず、返送完了してからキャンセル申請に進んでください。 返送前にキャンセル申請してしまうと、商品タダで差し上げる事になりますのでご注意。それで失敗してるユーザー、ゴマンといらっしゃいます。 発送メルカリ便で購入者にお届けしたなら、その送料は請求されません（引かれません）。