にゃー

2024/11/27 20:24

33回答

メルカリのネコポスについてです。

メルカリのネコポスについてです。 私は出品する側で、購入者様が商品ページのコメント欄で本日の発送は可能ですかと来たため可能ですと返信し商品が購入されました。その日中にコンビニにてらくらくメルカリ便で発送し、発送通知を押しました。 発送後購入者様がコンビニでの発送は明日の発送になるからキャンセル申請したいとの要望があったのです当方が悪いのでしょうか？発送通知があるように発送はこちらの手元から離れることだと認識していたため、どうしても納得できなく悔しいためアドバイスいただけると幸いです。

商品の発送、受け取り・86閲覧

ベストアンサー

777a********

2024/11/28 1:25

地域によりますが、日中に発送手続きしたなら本日集荷されてませんか？ ヤマトの場合、レジで出したなら夜には反映していると思います。 もし翌日扱いになったとしても、通常は「発送＝発送手続き完了」です。 本日の輸送に載せて欲しいのなら購入者がそこまで言及することです。 質問者様に非はないので、そのまま受け取りをお願いするか、購入者都合なので購入者送料負担で返送くださいとするかだと思います。 また商品到着後のトラブルを見据えて、事務局に問い合わせて相手へ受け取りを促してもらうという経緯を作っておくのもいいかもしれません。

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にゃー

質問者2024/11/28 10:28

アドバイスありがとうございます。 18時頃にらくらくメルカリ便で本日発送は可能かとコメントがあり購入され19時にコンビニのレジで発送しました。 後から分かったのですが、購入者様は本日発送＝本日の輸送便だと認識していたようで時間帯的にコンビニでの発送ではなくヤマト運輸の営業所にて当方が発送すると思い込んでいたそうです。 ですが発送前にはらくらくメルカリ便にて発送して欲しいとしか言われていなく、ヤマト運輸の営業所にて発送してほしいなどは一切言われていないです。 購入者様の意見としてはこちらは3回も本日発送可能かと聞いたため非はないと言われてしまい、受け取り拒否すれば出品者側に返送されるのでその方法で取引したいと言われました。メルカリでここまでトラブルになったのは初めてだったので困惑しています。 やはり発送＝発送通知になりますよね。こちらが間違っているのかと不安になったため安心しました、、

ThanksImg質問者からのお礼コメント

本当にありがとうございました！

お礼日時：2024/12/1 18:02

その他の回答（2件）

Y-----S

2024/11/27 21:40

良い悪いではなく、双方の捉え方の違いかと思います。 ①発送＝配送会社本日受付 ②発送＝23:59までは本日発送 出品側の場合、①の捉え方をしていると無難かと思います。

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カテゴリマスター

2024/11/27 20:49

発送後なのでキャンセルしようがありませんね。やってやれないことはないけれど、あなたが全損になるので、対応する理由もありませんし。 ＞購入者様がコンビニでの発送は明日の発送になるからキャンセル 理由になっていないんだけどね（笑）