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アニメイトにてオンライン注文していた商品が勝手にキャンセルされており 問い合わせしたところ 受けとり期間がすぎたのでキャンセルしましたと回答があり キャンセル料を請求しますと返ってきました

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回答(3件)

発売日を大幅に超えた発送というのがどの程度の日数かはわかりませんが、購入者側が常に気を付けているしかありません。 これはアニメイトだけではありません。 また不在票については別問題で、これはアニメイトの責任ではなく、ご自宅を回っている宅配業者の問題です。 宅配業者にクレームはいれましたか? アニメイトとしては、不在通知が入っていないことまでは管理できませんから、追跡サービスを利用するように言うしかありません。 そもそも質問者様の場合はメールに気づいていないから、追跡サービスを利用することもできませんが。 不在票については今後も起こりえることですから、運送会社がどこかわかりませんが、該当する運送会社の最寄りの営業所にクレーム入れた方がいいと思います。

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追記 運送会社については営業所にクレーム入れても埒が明かない場合は、ゆうパックなら日本郵便、佐川急便ならお客様相談室に連絡してみてください。 尚、クレームの際に不在票が入っていなかったために、発送に気づかずに返送されてキャンセル料を請求されていることも伝えてみてください。 キャンセル料を支払ってくれるわけではありませんが、今後の配送には注意してくれるようになります。 今回の件が納得できないから、今、今後のことを言われてもと思いますが、不備が起きたときに言わないという機会がなくなるので。 私は仕事上、結構配送業者にクレームを言うことが比較的多いのですが、私生活でも配送不備とか結構多かったときに、上の人が出てくるレベルのクレームがあってからは配送不備が無くなりました。

発売日が過ぎてるかどうかに関してはお取り寄せで購入の場合は特によくあります。 また不在票がどうこうに関しては配達業者の問題でありアニメイトは無関係です。 また発送されたらメールきますので認知できないというのは難しいと思います。

取り寄せ商品ではなく予約注文商品です 長期に渡って発送されなかった商品のメールを認知しておけも傲慢だと思いますが なによりこれが初めてではなくかれこれ3回目になります 流石に何度も何度も届く商品と届かない商品があるのに我慢できません 通販サービスを利用して不在票入ってないから追跡番号自分で検索して受け取らないといけない通販商品ってなんですか?? 普通じゃないと思うんですが

自分が注文した商品であり、それが届くと理解していたにも関わらず、適時確認すらしなかった落ち度ですが。自己管理責任と義務については棚上げですか。

都度何度か確認はしていました 元々の発売日が過ぎているのに発送がなかなかされず 待っていたのにこちらの一方的な落ち度だと言いたいんですか? では不在票も入ってなかったのは? それで勝手にキャンセルにされたのは?? 棚上げ云々で揚げ足取りしたいなら他所でやってください 現にキャンセルされているのを気づいたのも都度確認していたからですし おかしな指摘だと思いませんでしたか?