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図々しい電話の対応について。 学校の事務職員をしています。

職場の悩み19閲覧

回答(3件)

その人はどんな用があって連絡をしてくるのでしょうか。 対応できるできないは明記せず「お電話は○時〜○時、不在の場合は時間をおいて再度掛け直してください」だけ事務的に伝えればいいと思います。

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回答ありがとうございます。 学校のイベントについて問合せや、その予約をするために連絡してきます。 電話受付時間は伝えており、相手もその時間内にメールしてきます。 相手から電話してほしい旨はまだ伝えることができていません。 私が嫌なだけで、マナー違反とかルール違反とかでもない気がして... また、相手はメール送信はできても受信ができないらしく、伝えるにも直接話さなきゃいけないんですよね... でも伝えてみないと相手がどう出るか分からないので、次きたら言ってみようと思います。 ありがとうございます。

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相手の要望に応じる必要はありません。まず、学校の方針として、個人的な電話対応は控える旨を伝えるのが良いでしょう。例えば、「学校の方針で、こちらからの個別の電話は控えさせていただいております。ご用件がある場合は、学校の代表番号にお電話いただけますと幸いです」と丁寧に伝えましょう。これにより、個人の負担を軽減しつつ、相手に対しても失礼にならない対応が可能です。

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・年配の方から頻繁に電話をかけるよう求められるのは、確かに面倒な状況だと思います。しかし、学校の職員として丁重に対応することが求められます。 ・「用があるならお前が電話しろ」と言うのは避けましょう。年配者に対する失礼な言葉遣いは控えるべきです。 ・次のように丁寧に伝えるのがよいでしょう。 「○○様、度々メールをいただき有難うございます。しかし、私どもの業務の都合上、お客様からの電話を受けることが難しい状況です。ご用件がございましたら、こちらからご連絡させていただきますので、お手数ですが改めてご連絡をお願いいたします。」 ・もし相手の方が理解を示さない場合は、上司に相談し、組織として対応を検討することをお勧めします。個人で対応するのは避けた方がよいでしょう。 ・社会人として、相手の立場に立って冷静に対応することが重要です。感情的にならず、プロフェッショナルな対応を心がけましょう。

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