メルカリに付いて詳しく教えてください。 私は出品者側なのですが バイクのマフラーを出品していて購入されたので発送し、購入者側に発送済みの通知がありましたが受け取り通知をしてくれません。

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【規約】に有ります トラブルは両者で話し合いです。 ■ステーが折れていた! その証拠画像を 9999999円 【確認用】とし 出品お願いします。と これ、販売目的では無いと 事務局削除されるかも? 知れませんが、構いませんよ。 これ位ハッキリした方が良いです。 画像出されましたら 他のお品物の画像アップするかも?知れませんから ●貴方様のお品物と判る部分も要求して下さい。 【確認を】 ■折れは無かった 【証拠お写真】と 【梱包=荷姿】画像有りますか? ■相手が、事務局へ相談すると、返品受けて、とほぼ成りますから 貴方様からも 折れて無い写真=事務局へ送付を。

ThanksImg質問者からのお礼コメント

皆様ありがとうございました。 話し合った結果購入者に納得して頂きました。受け取り評価もして頂けました^^

お礼日時:11/18 12:37

その他の回答(6件)

とりあえずキャンセル申請を一旦蹴る。 確認用出品をして商品の状態を確認する。 →本当に折れているのかどうか 折れ方的に人的なものなのか配送中に起こったものなのか 上記の確認の為。 商品到着時の梱包の状態の確認。 →箱がつぶれている。穴があいているなど 補償ありの配送方法だった場合は メルカリへ連絡する。

この時点でキャンセルしたら購入者にプレゼントになってしまいます あなたもメッセージで主張し対応して下さい もしキャンセルなら発送してもらいあなたが商品受領後キャンセルです

まず結論からですが、事務局からの指示により返品取引キャンセルの後、商品代金の10%が事務局から補填される事になると思います。 実は商品こそ違えど、全く同じケースを経験しました(私は出品者側) 質問者さんと同じく発送前の写真も保持してあり発送。 購入者から部品が壊れていたから取引キャンセルしたいと連絡あり。 当然、発送時に部品は壊れておらず、構造的に輸送中の破損もあり得ない。 購入者が部品組立に失敗して壊し、出品者に責任を押し付けて来たパターンです。 私に非は無く、証拠写真も事務局提示して、色々と事務局とやり取りしました。 (結論に至るまでの途中経緯は省略します) んで、結局最終的な結果が冒頭に記載した内容です。 商品は壊されて戻ってくるし、取引キャンセルにより売上はゼロ。 事務局から、たったの10%しか売上補填されず。 10000円の価値のある物が破損によりゴミとなり、たったの1000円しか入りませんでした。 メルカリトラブルが今大きく報道されています(プラモデルの件)が、 今思えば、もっと戦えば良かったと後悔しています。 質問者さんも事務局からの結論が納得行かない場合は、消費者センターや警察への連絡も視野に入れるべきだと思います。 最近の事務局対応は本当にフザケているので、そういう声を1つでも多く世の中に発信しないと、メルカリ側の体質も変わらないと思います。

返品詐欺が増えていますので、写真を残していると言うのは出品時に添付していなかったという事でしょうか? 出品者の言うとおりに「音やデザインまたは取り付けできなかった」などがありますので、キャンセル拒否が良いと思います。 その旨を運営に相談する事をおすすめします

届いた商品が説明文と違う/壊れているhttps://help.jp.mercari.com/guide/articles/55/ 商品が配送中に破損して届いた(メルカリ便) https://help.jp.mercari.com/guide/articles/681/ 何れにしても、直接のやり取りで解決しない場合は事務局へと連絡をして下さい。 写真が残っているのであれば、貴方の落ち度ではないことの証明は出来る気がしますので、原因が何であれ事務局が貴方への支払いは補償してくれる可能性があります。 あとは事務局と購入者側で、配送時のトラブルなのかどうかの話し合いになるんではないでしょうか。