カスタマー対応について。 かなり長くなりますが、、 商品を注文時に宅配ボックス指定しているのに玄関に置き配された（その真横に宅配ボックスあり）ので、カスタマーにクレームを入れた所「二度とないように改善します。」とお約束の回答。 しかし2日後に届いた商品がまたもや玄関に置き配。 すぐにサービス〜配送部門へ報告するが、片言日本語の方で、話しが通じず「日本語スタッフに変わるか、折り返し電話が欲しい」と伝えても「この部署に日本スタッフは居ないし、折り返しも出来ない」と一切とりあわないので、この日は諦めました。 2日後再度サービス〜配送にまわされたが、今度は日本人が対応。 置き配×2のクレームと、前回の日本スタッフは居ない点について説明を求めるが窓口の方では何も対応できないので明日上席から連絡させるので、電話終了後に送るメールに希望時間を記載し返信して欲しいという事で、電話終了後にきたメールに返信したが、エラーメールが届き、念の為、再度メールしておく。 翌日、結局Amazonから希望時間を含め連絡はなし。 流石に我慢の限界を超えたが、いつもの方法以外の連絡先はなく、サービス〜配送にまわされ、今回も日本人が対応。 最初から連絡なしまで、また説明させられ、メールで回答する旨の履歴確認も残っているが、こたらからのメールについてはエラーで確認出来ていないとの事。 その前にこの一連の対応を含め、上席には何も連絡がなされてないのか？問いにも「上げているが見ているかは分からない」と呆れた回答。 この一連の対応について、納得がいかないと話しをした所、2回分の置き配内容について返金との事なので返金にて了承するが、上席とも話したい旨を伝えると11月29日なら時間が取れると3週間後の日程を出してきた。 前回は翌日の時間確認だったハズと詰めよっても、上記日まで不可と謝りの気持ちが未だに感じられず、こうなったら意地でも話しをしたくなったので、11月29日で了承し時間を確認すると、5日以内に上席からメールをするとの疑がわしい回答。 万が一ない場合は？と確認すると「また問い合わせして下さい。」との事だが、1週間まてどメールは来ず。⬅今日。 この一連の適当な顧客わバカにした対応ついて配送部署以外 ちゃんと取り合う窓口があれば、どなたか教えて頂けませんでしょうか？