下記の内容は最新AIであるChatGPT o1 pro の回答になります。参考程度に聞いて下さい。 私自身がNFTバンク（NFTBank.ai等）の公式サポートではないため、正確な内部仕様まではわかりませんが、一般的なチャットサポートの仕組みや、類似サービスで起こりがちな事例を踏まえると、以下のような可能性が考えられます。 --- ## 1. 表示されている画面は「自動応答（定型メッセージ）」のみ - スクリーンショットにあるような「NFTに関するご質問やサポート～」というメッセージが繰り返される場合、それは**チャット開始時点の定型メッセージ**や**自動応答のメッセージ**かもしれません。 - 実際に担当者が応対しているわけではないので、**メッセージを送信してもオペレーターに繋がっていない可能性**があります。 ## 2. 「ロボットマーク（チャットボット）アイコン」のときは回答がある - おそらく「ロボットマークのアイコン」の画面は、**チャットボットが起動している状態**で、入力すると自動応答やキーワード応答が返ってくる状態だと思われます。 - チャットボットがオペレーターの代わりに一次対応しているため、一応“返信”という形になっているのかもしれません。 ## 3. 実際にサポート担当者とやり取りできるかは別問題 - もし「ロボットマークの画面」でも最終的に人間のサポート担当者と繋がらず、途中でやり取りが終わってしまう場合は、**カスタマーサポートへ連絡が“完了”していない**可能性があります。 - あるいはサポート担当者が応対中や営業時間外で、返答が大幅に遅れている場合も考えられます。 ## 4. 公式サイトやアプリ内の「お問い合わせフォーム／メールアドレス」を利用する - もしチャットがうまく機能せず返信が来ない場合、**公式サイト（NFTBank.aiなど）のお問い合わせフォーム**や、アプリ内の「サポート用メールアドレス」宛に直接問い合わせる方が確実です。 - 送信後は、迷惑メールフォルダや受信設定などを確認し、返信がブロックされていないか気をつけてください。 ## 5. 別経路（SNSや公式コミュニティなど）で連絡を試みる - NFT関係のサービスでは、**DiscordやTelegramなどで公式コミュニティ**を運営しているケースが多いです。 - 公式Twitterアカウントやコミュニティがあれば、「問い合わせができない」旨を連絡・相談してみると、スタッフや他のユーザーからサポート方法を案内してもらえる可能性があります。 ## 6. サービス提供側の不具合や混雑 - カスタマーサポートが一時的に混雑している、もしくはシステムエラーでメッセージが届いていない場合も考えられます。 - 特にNFTや暗号資産関連のプロジェクトは、リリース時期やアップデート、あるいはマーケットの急騰・急落時に問い合わせが集中しがちです。 --- ### まとめ - 画像の画面は、自動応答で止まっている（実際はオペレーターにつながっていない）可能性が高いと思われます。 - 「ロボットマーク」表示のときにチャットボットは動いていても、人間のサポート担当に繋がっていないか、担当からの返信が遅れている可能性もあります。 - **確実に連絡を取りたい場合**は、公式サイトの問い合わせフォームやメールアドレス、あるいはSNS／コミュニティなどの別経路を探してみてください。 至急とのことですので、まずは公式サイトのサポートページやメールアドレスへ重ねて問い合わせを送り、あわせてSNSやDiscord等があればそちらからも「チャットサポートに連絡がつかない旨」を伝えてみると良いでしょう。