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知恵袋ユーザー

2024/6/11 22:18

99回答

カスタマーハラスメントについてです。

カスタマーハラスメントについてです。 カスタマーハラスメント行為をする人の9割は50代以上だそうです。私もアルバイトで接客業をしていますが、「客は神様だぞ！」という雰囲気で高圧的な態度をとるお客様は、大体50代以上の男性が多いです。 これは、歳をとるとそういう性格になりがちなのですが？ それとも時代的に、今の若い人が物腰の柔らかい性格が増えたのでしょうか？

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回答（9件）

サラダ

2024/6/17 3:08

質問主さんは理不尽なカスハラについておっしゃっているという認識で回答させていただきます。 高圧的や人には50代が多い→年功序列の意識が強いんだと思います。質問主さんより自分の方が年齢が上だからとかそういうちょっとした事で見下してきたりしますからね、 他の回答者さんのを見ていると店が悪いという回答が多いですが、私からすると店は全く悪くない理不尽なお客様も増えていると感じるので店だけが悪いのような回答には目を疑います。

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yoo********

2024/6/17 2:40

カスハラ行為にいたるキッカケをつくるのは、店側/提供側からがほとんどだと思います。 客側も多少のそそうは我慢して限界を超えたらハラスメントしてしまうと言う流れです。 カスハラするな！ではなく、させない努力が必要だと思いますね。

1152347466

2024/6/12 14:30

私がカスハラ行為を行うのは、相手に悪意を感じたときです。 会計の時、普通にレジを通していて、誤って商品を床に落とした店員がいたとします。 謝ってきて、すぐに新しいの持ってきますといってくれれば、そのままで、良いですよと話します。 が、黙ってそのまま会計通そうとしたら、相当怒鳴ります。 店内で、なぜか常に同じ店員が近くに付いて来ていて、トイレに入ったときに、勢い良く飛び込んできた店員を、私は仁王立ちで待ち構えていました。目があった瞬間に、個室に駆け込んだ店員がぺーバーをがらがら回しだして突然拭き掃除。私は近づいて、便座汚れてるから良く清掃して、使えないからさ、と一言。ふき終わり後に、手でナビってみて、匂いしない？便座の後ろもやってみて？と、実際にやらせましたが、トイレは使用せずに退室。出てきた店員になぜつけ回すときいても、黙り。 お前らさ、店員が持ち帰りしてるの知ってる客多いの理解してるか？俺のせいにしたりしてないか？と聞いても黙り。店長さん呼んで！と言っても黙り。 カスハラと騒ぐ店員さんってこういう行為が全く無いって自信もって言えるんですかね？

匿名希望

2024/6/12 14:09

そもそも「今のカスハラだ」って言ったモン勝ちですから。 単に、まだまだ未熟な若者からしたら、本来はプロなら出来て当たり前レベルすらできないから、それを求めてくる年長者が手に負えないだけ。 まだそれでも若者自身が未熟さを自覚していれば上がり目や謙虚さを期待できますが、そんな自覚もないから平気でカスハラ呼ばわりができるのかと。 私（店舗責任者）からしたら、お客に「お客さまは神様だ」なんてアピールされるてる時点で、店側の問題です。

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2024/6/12 10:35

私も長い間接客業をしていました。たしかに高齢男性が圧倒的にカスタマーハラスメントをする割合が高いとは感じています。 仕事を定年で辞めても役職のプライドを捨てられない哀れな人達だと思います。男という存在だけで偉いと勘違いしている高齢男性が多々いますからね。 でもカスハラは老若男女問わず存在しています。私は様々な人からカスハラを受けましたから。 例えば、小さな子供を連れた30代女性が「麻婆豆腐の素の中辛は安いのに甘口は何で安くないの？この子が食べられないでしょ！」と中辛の麻婆豆腐の素の箱を私の顔をめがけて投げつけてきたことがありましたよ。怖い形相でしたよ。 物腰が柔らかい人は若い人にも高齢者にもいます。高齢者と比較したら若い人の方が多いのかもしれませんが、そもそも高齢人口が多いので割合が分かりません。

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