原因としては３種類考えられます。 ・端末の音量調整ボタンが押しっぱなし状態になっている (端末に音量調整ボタンが有る場合) ・何らかのアプリに、音量自動調整機能がある ・ウイルスに感染している(可能性はかなり低い) 対策としては、使っていないアプリをアンインストールして、音量調整ボタンに異常がないか確認してみて下さい。 もしそれでも解決できない場合は、スマホを買った場所に相談した方がいいかもしれません。