qkw********

2024/12/29 17:50

44回答

Amazonで購入したおもちゃの返品について質問です。 クリスマスプレゼントに下記の商品を購入し遊んでいたところガガガと音がして回転台が回らなくなってしまいました。

Amazonで購入したおもちゃの返品について質問です。 クリスマスプレゼントに下記の商品を購入し遊んでいたところガガガと音がして回転台が回らなくなってしまいました。 1週間ほどは普通に遊べていて、透明カバーにすでに付属のシールをベタベタと貼り付けてしまっています。 この場合は、最初から壊れていたわけではないので返品や交換の対象にはならないでしょうか。 もし返品する場合は「商品に不具合または損傷がある」を選択で良いのでしょうか。 返品をしたことが無いため勝手がわからず… 教えていただけるとありがたいです。 タカラトミー(TAKARA TOMY) トミカ クレーンゲーム https://amzn.asia/d/g9Lo5PZ

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ベストアンサー

b_jackall

カテゴリマスター

2024/12/30 5:31

１週間で壊れるのは普通に初期不良の範疇ですよ… 不良品なので問題なく全額返金されます アマカスは夜中は外人が出る確率が高いので昼間に連絡した方が安心です

この回答はいかがでしたか？ リアクションしてみよう

ThanksImg質問者からのお礼コメント

アマゾンカスタマーに連絡し、無事に交換してもらえました。 1週間で壊れるのは初期不良の範疇…と言っていただけたので安心して連絡することができたのでベストアンサーとさせていただきます。ありがとうございました。

お礼日時：1/3 1:18

その他の回答（3件）

a98********

2024/12/30 0:08

アマゾンの特長のひとつが返品しやすいことです。 サイト上の操作を粛々と進めるだけで返品手続きを完了できる点も重宝されます。 しかしアマゾンには恐ろしい点もあります。 あっさりアカウント停止され二度と復活されないことがあるのです。 ここ知恵袋でも頻繁に悲鳴に似た投稿を見かけます。 「置き配→盗難、が2回続き、弁済してもらったら突然アカウント停止」など、冤罪としか考えられないケースもありました。 また、アマゾンカスタマーサービスのオペレーターは能力の差が極めて大きく、オペレーターが変わると案内内容も180度変わることが珍しくありません。 今回の件は「商品代金と返送料を全額返金」と規約に明記ありますが、オペレーターによっては誤った対応をされかねません。 そのような対応をされて、ユーザーから「それはアマゾンの対応が誤っている」と指摘すると、前述のように突然アカウント停止に追い込まれるリスクがあります。 理不尽ですよね？ でも実際に理不尽な理由でアカウント停止に追い込まれることがあるので、オペレーターと揉めることは避けるほうが無難。 そのために、アマゾンカスタマーサービスに相談することを控えましょう。 サイトで粛々と手続きを進めれば、余計なリスクに晒される可能性を排除できます。 ＞ 返品する場合は ＞「商品に不具合または損傷がある」 ＞ を選択で良いのでしょうか。 －－－ そのとおりです。 コメント記入欄には 「返品受付担当者様。クリスマスプレゼントとして子供に贈りました。しかし遊んでいたところガガガと音がして回転台が回らなくなってしまいました。お手数をおかけしますが返品処理をよろしくお願いいたします」 と書きましょう。 あとはサイトの案内に沿って進めてくださいね。 なお、「使用感がある」という理由で返品受付拒否されるのは「お客様都合による返品」だけです。 今回のような「故障・不具合による返品」は「メーカー/販売店の落ち度による返品」です。 使用感があっても拒否されることはありません。

画像
kjh********

2024/12/29 18:39

そのケースですと、返品から操作して返品したとしても、結局「使用済み」認識から、全額返金されないとか、返金まで時間がかかるとかがあるので、まずはAmazonのサポートにチャットか電話で連絡をして、対応を確認してから、すすめたほうが良さそうです。

hit_on

カテゴリマスター

2024/12/29 17:57

Amazonの返品交換の条件や返品方法に関しては↓をご覧になってください。 https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=GKM69DUUYKQWKWX7&ref_=dp_ret_policy https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=G6E3B2E8QPHQ88KF よくわからない場合はカスタマーサービスに電話で聞くのが一番早いです。