具体的にどのアカウントでどのような操作をしてどんな画面が出て戻すことができないと判断したのでしょうか？ 貴方の質問内容では具体的な原因が運営側の人間だとしても回答することはできません。 上手くいかない操作がある場合は具体的にどんな操作をしてどんな画面が出たのか具体的に伝えるようにしてください。