JR東日本のみどりの窓口削減については、利用者の混雑緩和を目的としていましたが、結果として大混雑が発生したようですね。 主な要因としては、以下のようなことが考えられます。 ・窓口数が減ったことで、残った窓口に利用者が集中した ・インターネット予約の普及で、発券のための窓口利用が増えた ・新幹線の利用者増加に対応できなかった このように、窓口削減の狙いとは裏腹に、利用者の待ち時間が長くなるなど、サービス低下につながってしまったようです。JR東日本としては、今後の対策が求められるでしょう。 ・窓口の増設や効率化 ・インターネット予約の利便性向上 ・自動発券機の増設 ・人員の適正配置 などの対策が考えられますが、利用者の動向を見極めながら、適切な対応が必要不可欠だと思われます。