悪質なクレーマーを出禁にする方法。 どうすれば良いでしょうか？ 某ガソリンスタンドの副店長です。 先日給油に来た客(30代ぐらいの女)から、 私の接客応対が悪いと、 本部宛に名指しでクレームが入りました。 タイヤの空気を見ましょうかと言うと、 お願いしますと言われたのでその通りにしたのですが、かなり空気が減っていたので、 「今のタイヤの状態はご存知ですか？ だいぶ空気が減ってますけど、 ちゃんとチェックしないと危険ですよ」 とお伝えしたところ、急にムスッとされ、 「実家が整備工場なので」 と言われました。 嘘だと思いましたがグッとこらえ、 「でしたら、ちゃんとチェックしてくださいよ」 と言ったところ、 その態度が気に入らないと、 本部宛にクレームを入れたそうです。 こちらは事実を伝えただけなのに、 たかがそれくらいの事で、 わざわざ本部までクレームを入れるのもおかしいですが、 実はその女は、数年前にも別件で、 店舗に直接クレームを入れていたらしいです。 (車検帰りにエンジンオイルを代えろと言われたとのこと) 私は９月に異動してきたので、 それは知りませんでしたが、 こういう悪質なクレーマーを出禁にするには、 どうすれば良いでしょうか？ いっそ私が店長になれば良いですかね？