主に飛行機、たまにホテルでよく使ってます。
よく使うのでダイヤモンド会員までレベルアップしました。
今まで何のトラブルも無しです。
OTAとしては私の知る限り信頼度最高、この会社が信用できないならJTBや近ツリ使うしかない、と思ってます。
ただしOTAに共通するのは、全てのホテルが信頼できるわけではない、ということです。
実質的に予約を仲介しているだけなので、掲載されているホテルは玉石混合です。
OTA自身が掲載ホテルについてチェックしてるわけではなく、掲載されてる情報はあくまでもホテルの自己申告です。
ダブルで予約したのにツインだった、写真では窓があったのに窓無しの部屋に入れられた、など予約時の条件と違うのは日常茶飯事。
そういうトラブルの解決にOTAは協力してくれませんので、自分でホテルと交渉するしかありません。
妥協して泊まるか、泊まらずに返金してもらうか、その２択しかありません。
また、飛行機ならセールで買った人も直前予約で高い料金を払った人も全く同じ対応されますが、ホテルはそうではありません。
空いていれば予約時の条件よりも良い部屋に入れてくれることもあるし、混んでれば悪い部屋にされてしまうことある。
混んでる時に優先されるのは、高い料金で予約した人です。
そういう意味では、同じホテルでもアゴダと比べると全体的に割高なトリップドットコムの方が少しは信頼性が高いんじゃないかと考えてます。
私は部屋にはあんまりこだわりがないので、同じホテルなら迷わず安い方、つまりアゴダで予約しますが。
あくまでもOTAの中では最も信頼できると思ってるだけで、店舗を持っているような旅行代理店と比べたら信頼度もサポートも格段に落ちます。
航空券なら全く遜色ありませんが、ホテルに関しては差がありますね。
