ZARAの通販を利用したのですが、注文した次の日に「ご注文は発送されました」というメールがきました。 個人的な理由で、配送会社の営業所での引取りにしていただきたく、ZARAに電話して追跡番号の問い合わせをしました。「まだ、発送状況についての情報が届いていませんので、お知らせできません。」とのことで、次の日（到着指定日）に再度問い合わせをしたところ「まだ、確認ができておりませんので、確認でき次第、電話かメールでご連絡します」とのことでした。 結局、到着指定日に届かず、ZARAから連絡もこず、こちらも、使用する予定があったので、とても焦りました。翌日（丸3日経過して）また問い合わせをすると「まだ、荷物の確認ができておりません、お急ぎでしたら、キャンセルして、再度ご注文ください」とのことでした。 こちらの不手際でもないのに、こちらにその処理をさせるなんて納得できません。 ZARA、配送会社、どちらの不手際かわかりませんが、注文を受けた時点で、ZARAにはそれを消費者の希望通りに届ける責任があると思います。 オペレーターの方がおっしゃるには、梱包した時点で「ご注文は発送されました」というメールを送るそうです。実際には未発送のものなので、今回のような場合には、混乱を招くと思いました。 人の手では、こうしたことが起こることも想定できますが、配達指定日に届けられない可能性があるのであれば、再度梱包して早急に再発送することもできるのでは？と感じます。 みなさんこのような経験がある方がいらっしゃれば、ZARAに誠意ある対応をしていただいたケースがあるのか教えていただきたいです。