エステティシャンです。 先日、質問主様にそっくりなケースに回答したばかりです…。せっかくの息抜きだったのに、残念でしたね。やはりこの手のトラブルはとても多いのですね。 http://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q14146120599/a360763421 ①返金は難しいと思います。 たとえばお食事屋さんで凄くまずくて、少ししか食べられなかったとしても、全額支払う義務があるのと似た感じかと思います。 ただ、経営者・店舗責任者の考え方にもよります。「もめるのも面倒だし、返金した方が無難」と考える人もいるかもしれません。 たぶん「同金額くらいの次回利用チケット」をくれる形がいいところだと思います。 ②上記の通り述べて返金をお願いしたいです。とストレートにいうしかありません。 ホットペッパーを利用されたのなら、ホットペッパービューティーのアカウントを利用して、口コミとして投稿しても良いと思います。 ただし、おそらくですがその投稿は「掲載されません」。 店舗側に「こんな投稿がありました」と伝わるのみです。 （ホットペッパー側にとっては、その店舗こそがお客様だからです） でも、その投稿が伝わったタイミングを狙って、直接店舗へ出向き返金を願い出た方が、言いたいことがすべて伝わってすっきりしやすいと思いますし、対面の方が対応した側も、返金に流れやすいかもしれません（が、実際どうかはわかりません…） ③金額が少額なので、どうでしょうか… 何十万も契約したのに予約がとれないとか、そういうケースならお話聞いてくださるとは思いますが、、、 ここはよく分かりません。すみません。 近頃ではまだ良い方で、昔はまつ毛パーマやアートメイクのお試しで「行ってみたら片目だけしか施術してくれなかった」とか、「ペーパーショーツなど、消耗品の請求をされた」とか、「勝手に違うコースにアップグレードされて通常料金だった」とか、めちゃくちゃでしたよ。 私も以前、有名なリフレクソロジーのサロンに１２０分コースを受けに行って、実際すごく短く感じたので聞いてみたら着替えやお茶飲んだりする時間も含まれた上での１２０分で、施術時間は８０分ですと言われてびっくりしたことがあります。（メニュー表に小さく書かれていました） 私にとって20000円って凄く大きな出費だったので、めちゃくちゃ悔しかったの覚えています。主様の気持ち、とてもよくわかります。 今後のためにですが、 あまりホットペッパーのクーポンを使って癒されようとは考えない方がよろしいかと思われます。 最近ではフェイシャルの標準価格ってすごく上がってきていて、６０分１２０００円とか普通になってきています。 ４０分６５００円は、物凄く安いと見なされます。 働いているスタッフ達も、そんな気持ち（激安コースだから、こんなもの、みたいな）でいるのではと推察されます。 お友達のおすすめサロンに行ったり、住宅街の中の隠れ家的なところを狙ってみたり 良心的なサロンもいっぱいありますから、どうかまた癒しをリベンジしてほしいなと思います。 「私の知り合いだったら無料でエステしてあげられたのに、、、」な気持ちでいっぱいです。どうかエステ全体を嫌いにならないでくださいね。