air********

2025/2/1 7:49

33回答

スマートEXにて前日までは予約2件と表示されていたのに当日になると予約0件、購入履歴もなしになっています。問い合わせ用と思ったのですが新幹線に乗ってから気づいたのですがどうすべきでしょうか？

スマートEXにて前日までは予約2件と表示されていたのに当日になると予約0件、購入履歴もなしになっています。問い合わせ用と思ったのですが新幹線に乗ってから気づいたのですがどうすべきでしょうか？ 切符はあります

補足

QRや変更を表示しようとするとお取り扱いできませんでしたと言われます。クレジットカード決済の際には特に何もなかったですしメールでのキャンセルもありません。

鉄道、列車、駅・78閲覧

ベストアンサー

b2d50a177

2025/2/1 8:01

＞切符はあります 発券されたと言うことでしょうか？ もし、発券してしまったのなら、EXアプリでは変更できませんので、駅の窓口で変更してください。 なお、発券後の変更回数は1回のみです。

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ThanksImg質問者からのお礼コメント

一番早かったのでベストアンサーにさせていただきます。とりあえず帰れました

お礼日時：2/2 23:51

その他の回答（2件）

whitehawk

2025/2/2 10:33

過去乗車分領収書の印刷時に利用するメニューである「ご利用履歴」のところにもありませんか？ きっぷで発券してしまえばスマートEX上では何もできることはないので、そちらの欄に移行するしくみだとしても不思議はありません。

ぶーさん

2025/2/1 8:03

スマートEXで予約した新幹線のチケットを発券して乗車しているのでは？ 予約した分を発券すれば予約は消えますけど…？