電子レンジの配達は対面指定にされたいたんでしょうか？ 置き配指定にしているなら玄関前に置き配したドライバーの判断は問題にならないです。 また、電子レンジだけ対面指定にしていたのなら置き配で問題ないかお客様に電話確認しておくのが親切ですが、他の荷物が置き配指定なので配達速度を優先して電子レンジを置き配したドライバーの状況判断には、自分は一定理解できます。 決して質問者様を否定するつもりはないので御気分を悪くされたら申し訳ないのですが… ・茶の間と浴室の電気をつけていた →主観ですし意識して確認しなければ気付かないこともあります ・運ぶのが大変だからAmazonを使った →ドライバーはその前提を知りません…質問者様の都合です ・骨折したことやご家庭の状況 →こちらもドライバーは知るよしがありません…質問者様の都合です また、運送業界の実情をお伝えしておくと、配達は敷地内であればそれ以上は一切問題になりません。 天候や盗難リスクを加味してサービスとして場所を考えることはしますが、それはあくまでもドライバーの心遣いです。 また、Amazonの荷物は ・Amazon直営の配送ドライバー ・ヤマトや佐川等の配送会社 ・下請配送会社 ・委託配送員 の順番で、捌き切れない荷物が下に流されていく構造になっています。 ですから、炭酸水を配達した配送会社が違う可能性もありますし、配送会社は同じでも担当ドライバーが違う可能性もあります。 門を開けて玄関前置き配したところ「不法侵入」というクレームになった実例もあるのでドライバーはその場の状況判断にならざるを得ないため、一定のリスクを受け取り側も負うサービスと言えます。 骨折の痛みで本当にお辛いと思いますし、心中をお察しします。 ですが、Amazonに責任を問えるかでいうと骨折の因果関係を証明するのが難しいと私は思ったのと、怒りをぶつけたところで体裁上の謝罪以外に質問者様が得られるものはないと思いましたので、あえてこの回答をさせていただきました。 お早い回復をお祈りしております。