夫のクリニックを手伝っている看護師です。 予約の患者さんを時間で呼べないことがあり、昨日は「時間で呼べないのおかしくないですか？予約のシステム変えた方がいいですよ！」などお一人の方が怒りいっぱいに受付にクレームを言ってきました。 その日は前半は順調に進んでいましたが、途中で初診でなんだかとりとめのない話を永遠とする方の診察。 ご夫婦で診察室に入りましたが、あーでもないこーでもないで30分以上診察室を占拠。 みるみるうちに患者さんが来院されて診察は一向に進まず… たくさん話したい人が多く診察時間がおすことが多いです。途中で話を切りたいけど切れないし… そう言ったこともクレームの患者さんに 「患者さんによっては診察時間が長くなることがありますし、初診だと薬の入力で時間がかかることがあるので時間でお呼びできないことがあります。」 と伝えても 患者家族「それはわかってますよ！！わかってるけど、時間で呼べないのはおかしい！」と何度も何度もクレームを言ってこられ 正直、事務の手も止められて他の患者さんのお会計も止められ私もその方の対応で手を止められ、何度も何度もされるのではっきり言って業務妨害なのでは？と感じてしまいました。 私は「そう言った意見があったと言うことは参考にさせていただきますが、今この場で変えられるシステムでもないです。」「時間で呼ばれたいのであれば朝一番の予約で朝一番に来ていただくか、他のクリニックさんへ移られた方がいいと思いますよ。」と言いましたが結局次の予約をしっかり取っていかれました。 執拗に何度も同じ内容のクレームを言いに来て、その場で解決できないことを言ってきて業務が遂行できない場合は警察を呼んだほうがいいのでしょうか？