背景が分からない中での回答ですが、私の場合、電話にて解決したならば［その際に謝意］を伝えます。 また［アンケートメール］が届くことがあれば、その思いに従い［謝意］を綴り、良いと思えば10満点を付けることもあります。 今回のご事情や程度は存じませんが、メールにて伝えたいと思うなら返信し、それほどの事柄ではないのなら無しでも構いません。 義理ではなく、あなたの正直な気持ちに従ってください。