私はメルカリショップのアカウントを持っているのですが、個人アカウントから始まって持つものなので、ショップから見れないのはなんだか不思議です。 ルール的には問題ないですが、メルカリ事務局が介入しにくくなります。 事務局から返信がなくても、時系列でこんな写真を添付した、こんな連絡したと、問い合わせに記録して残すとよいと思います。