慰め方 励まし方について質問です。 18歳大学生 男です。 少しながくなります。 私は会話下手な方で、人間関係においてはかなり不器用な自覚があります。 友人が落ち込んでいる時、泣きそうな時なんて声をかけてあげるべきなのか、みなさんならなんと言うかお聞きしたいです。 もちろん状況や内容によると思います。ですのでここから少し、質問するに至った経緯についてお話させてください。 現在、映画館にアルバイトとして勤めさせていただいています。 私は、コンセッション(フード売店)を担当しています。 同じくコンセでアルバイトをしている同級生の女の子との出来事になります。仮にAとします。 ご存知の方も多いと思いますが、先日から某ディズニー新作映画が公開されました。 お陰様でこの週末は映画館は大盛況でした。 そんな中フードドリンクの提供に関して「遅い！注文してから10分も経ってる！」とAが直接お客様からかなり強い口調でお叱りを受けていました。 Aは商品の受け渡しをしていただけで、全く責任はありません。 当館はフードのご注文は発券機からのみお受けしていて、有人レジは設置していません。 ですので、従業員がこのような事を言ってはいけないかも知れませんが、ご注文頂いてから提供までは時間がかかるのは当然のことです。 また、発券機からも待ち時間をご案内がされています。 混雑した状況では、ご注文から提供まで5~10分頂くのは通常の範囲内です。 Aは誰からみても華奢で可愛らしい雰囲気の子です。 よくある当てつけだったかなと思います。 混雑が緩和されたときに私がAに対して「あんなに混雑してたんだから、10分で提供できたらいいじゃんね！」と愚痴を共有するように話しかけました。 しかしそれが良くなかったのかもしれません。 お叱りを受けてから、Aが抑えていた感情を溢れさせてしまったのか、少し涙ぐんでいて必死にこらえているようでした。 このような時なんと声をかけて良いか分からず、ひとまず私が仕事を代わり、ひたすらに「だいじょうぶ だいじょうぶだよ」としか言えませんでした。 なんと励ませば相手のためになったのか、今後より良い関係を築くきっかけにできたか、教えていただきたいです。