イベント概要

SaaS/サブスクリプションビジネス市場では新規プレイヤーの参入が相次ぎ、競争が一段と激化しています。
このような環境下、各企業は差別化戦略を模索し、市場適応に向けてさまざまな挑戦を続けています。

その一つが、カスタマーサクセス（CS）でしょう。
本イベントでは、Growwwingが実施した最新の「カスタマーサクセス実態調査2024」の結果をもとに、現在のCS市場のトレンドと、企業が直面する課題について深掘りします。

特に注目すべきは、多くのCS組織が取り組んでいる「可視化」「型化」「効率化」という3つの重要課題（3K課題）です。

Growwwingのエキスパートが、調査結果から見えてきた興味深い傾向や、先進企業の取り組み事例をご紹介。
CS認知拡大やヘルススコアのトレンド変化など、最新のトピックにも触れながら、これからのCS組織のあり方について考察します。

SaaS / カスタマーサクセスの大企業参入やCSに期待する目標の変化など、業界を取り巻く環境が大きく変化する中、CSの役割はますます重要になっています。

本イベントは、こうした変化に適応し、さらなる成長を目指すすべてのCS関係者にとって、貴重な学びの場となるでしょう。

SaaS/サブスクリプション事業に携わる経営者、事業責任者、そしてCS実務者の皆様、ぜひご参加ください。

最新のトレンドと、データに基づく洞察を得られる絶好の機会になるはずです！

イベントの形式

今回は「 スライドを使った登壇+QA 」です。

ゲストスピーカー

渡邉 剛 （わたなべ ごう）

株式会社ユニリタ

クラウドサービス事業本部 DXイノベーション部

サービス価値向上グループ グループリーダー

略歴
2007年に株式会社ビーコンIT（現ユニリタ）入社。
自社開発ETLツール「Waha! Transformer」の導入教育/サポート、データ活用システム(BI/DWH)構築のプロジェクトマネージャーを担当。
2018年にカスタマーサクセスチームを立ち上げ責任者を担当。
自社の顧客データ構造から、カスタマーサクセスの理想を実現するために、専用ツールの必要性を実感し「Growwwing」の事業立上をおこなう。
2020年7月より事業化。Growwwing 事業の共同創業者として、プロダクトマーケティングとカスタマーサクセスの責任者を担当。
2023年4月よりカスタマーサクセスコミュニティ「CS KOMMONS」においてハイタッチ部 副部長を歴任。

<敬称略>

推奨参加者

カスタマーサクセスのトレンドを知りたい方におすすめ！

ハッシュタグ

#CSHACK

配信方法

・配信プラットフォーム：CS HACK（Vimeo）

当日のスケジュール

CS特化型Q&Aサービス「CS HACK」で仕事の悩みを解消しよう。

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CS HACKは、カスタマーサポートやカスタマーサクセスの悩みを匿名で相談できるCS特化型のQ&Aサービスです。
さらに、美しいOGP付きポートフォリオ、CS仲間との繋がりまで、イベントの動画アーカイブの視聴まで、全て”無料”でご利用いただけます。

プラチナサポーター

CS HACKのプラチナサポーターとしてをインゲージ様、 selfree様、adish様、MagicSuccess様、AIto様に支援いただいています。

問い合わせ対応はネット時代の『接客』です。
一人ひとりのお客様と向き合えるコミュニケーションプラットホーム「Re:lation（リレーション）」は問い合わせ対応に起こりがちな対応漏れ・ミスをなくし、対応効率・品質をアップさせます。
カスタマーサクセスを実現するなら対応ツールはRe:lationで決まりですよ！
詳しくは、https://ingage.jp/relation/ にて。

一緒にRe:lationを創る仲間も募集中です。

CallConnectは、サポート業務やインサイドセールスに最適なブラウザ電話システムです。
PCがあればオフィスでも在宅でも電話対応が可能になります！
また、SlackやZendesk等と連携し、チームでの情報共有も効率化できます。
これから電話窓口の立ち上げを検討されている方はぜひ。
詳しくはこちら( https://www.callconnect.jp )をご確認ください！

アディッシュでは様々なスタートアップ企業に対し、カスタマーサポート/サクセスの代行・常駐・コンサルティングサービスなど「CX総合支援サービス」を提供しております。
単純に代行等をするのではなく、クライアント企業様のKGI/KPIを一緒に追いながら伴走していくのが特長です。
何かお困りごとがあれば、何でも構いませんのでお気軽にご相談ください！
サービスサイト： https://www.adish.co.jp/

「MagicSuccess」は、カスタマーサクセスでビジネスを加速させる、CSオペレーションクラウドです。
アクションアラートによるプロアクティブな支援、深く顧客を理解できるセグメント分野・指標の自動取得、簡単に顧客状態の可視化ができるヘルススコアシステム、ノーコードであらゆる情報の一元化ができるデータプラットフォームなど売上と生産性を最大化できる機能をオールインワンでご提供しております。
カスタマーサクセスツールの導入をご検討の企業様は、是非お気軽にご相談ください！

サービスサイト： https://magicsuccess.tech/

「AIto」は、カスタマーサポートを自動化するAIエージェントです。
単なるAI自動応答ツールではなく、CSチームの一員として一緒に業務を行う仲間です。
AIとともに働く、まったく新しいカスタマーサポートへと業務そのものを変革します。

AItoは自律型サポートAIとして、あらゆるカスタマーサポート業務の自動化を実現します。カスタマーサポートを自動化することにより、カスタマーサクセスに純粋に取り組める時間を創出いたします。
AItoで、カスタマーサポートからカスタマーサクセスへ！

カスタマーサポートの自動化と効率化をお考えの企業様は、ぜひAItoをご検討ください。
皆様のビジネスを成功へと導くパートナーとして、全力でサポートいたします！

サービスサイト： https://mediatalkgai.studio.site/aito

SuccessHubは、カスタマーサクセス業務を効率化し、効率的な支援活動を実現するカスタマーサクセスマネジメントツールです。

主に、以下のような特長があります。
・顧客のあらゆる情報を一元管理し、必要なデータをすぐにつかめる
・お客様単位での自動タスク発行で、チームの生産性を最大化できる
・メールやSlack等、複数のチャネルを連携し一括連絡やアクション振り返りも可能になる

SuccessHubは、サクセス活動に必要なデータやタスクをカバーし、オンボーディングからアップセル、リテンションまで、各フェーズに応じた最適な支援を可能にします。
カスタマーサクセスマネージャーの意思決定をサポートし、収益の向上を実現するSuccessHubをぜひご利用ください。

サービスサイト： https://www.successhub.jp/

CS HACK ゴールドサポーター

現在「CS HACK ゴールドサポーター」として Growwwing様 、 Graffer様 に支援していただいております。残り「2社」まで受け付けています。

【ゴールドサポーターの特典】
・CS HACKのconnpassイベントページ/グループページにロゴ掲載
・Slackに専用チャンネル作成
・CS特化型ポートフォリオ「CS HACK」の検索で「サポート企業」としてリストアップ

CS業界へのブランディングへ役立つサポートプランにご興味ある、CS採用を検討されている企業の方はこちらからご連絡ください。
フォーム： https://bit.ly/3iRh1KN

Growwwing： https://www.growwwing.jp
Graffer： https://graffer.jp

CS HACKとは？

世の中には多くのサービス、製品があります。そして同じ数だけカスタマーサポートが存在します。

このイベントではカスタマーサポートを愛してやまない人達が集まり、
情報交換やディスカッションを通じて「CS」を徹底的にハックします。
※CSには、CustomerExperience、CustomerService、CustomerSuccess、
CommunityManager、UXデザイナー、UIデザイナー等のコミュニケーションが
主となる職種を全て含みます。

「CS」をハックし深く知ることで"再現性"を高め
「どんなサービスであっても最高のCS対応」が出来る世界を目指します。
「CS」は素晴らしい仕事だということを広め、業界を盛り上げていくためぜひご参加ください！

詳しくはグループ詳細をご覧ください。

その他

・イベント中に撮影したスクリーンショットをSNSでのレポート等に使用する場合があります。