私は宿泊施設側の立場。登山目的のお客様から電話予約。しかし予約いれたが天候が悪いから1週間前にキャンセルしたいとこのこと。キャンセルポリシーに基づきキャンセル料を請求。すると折り返し電話。次は必ずいくからキャンセル代は払わなくていいか?予約変更したい。まあいいですよ。と軽く返事。そして変更。後日2週間前にまたいけなくなったのでその時はキャンセルポリシーにはひっかからないので、相手の意見を譲って変更。そして三度目また変更したいとこのこと。1週間前で土日なのでキャンセル料を請求。払いたくないので変更希望。しかし今回は今回。しっかり払って貰いたいと伝えるとお客様激怒。めんどうなので冷静に結構で...