日本正規品の知母時は保証（６カ月）があり、使い方や不具合時のサポートを行います。
正しいご使用方法において部品（弁、パッキン）の不具合や損傷があった場合は知母時お客様相談窓口にてサポートを行っております。
※パーツの紛失や推奨外の潤滑油を使った場合のパーツ劣化については保証対象外となりますので、本サイト内のショップにて必要なパーツをお買い求めください。

なお、サポート対象となるのは日本正規品（グリーンもしくはブルーのパッケージ）のみとなります。
お問合せ時に購入店舗情報などを確認させていただきますので予めご了承ください。

※正規販売店はコチラ＞

正規品

正規品は製造メーカーとの契約に基づき、国内において検査や税関等の正式な手続きを経て日本に輸入されているものです。

非正規品

非正規品とは、一般的に並行輸入品を指します。
並行輸入とはメーカーとの契約は行わず、現地の販売店で調達するなどして日本に個人輸入等で輸入しているケースが多くあります。
その場合は、メーカー側でも流通経路を把握できない、つまり類似品や模倣品の可能性も考えられます。
知母時は正規品以外の商品も多く流通しておりますのでご注意ください。

模倣品（コピー品/偽物）

日本で販売している知母時は国内限定のグリーンのパッケージとなっております。
しかしながら、正規品（グリーンパッケージ）を海外（中国等）から発送すると紹介しているショップがあります。（確認済）
国内限定パッケージは海外には流通していないため、模倣品（コピー品）である可能性が高いと思われます。

詐欺サイト

知母時の正規販売店の画像素材を使用し、非常に安価で販売しているネットショップがあります。
こちらは模倣品ではなく詐欺サイトの可能性が高いため商品が何も届かない可能性がございますのでご注意ください。
このショップの特徴としては、いろいろなお店の販売ページを流用し多数の商品を安価で販売しています。

アマゾン

今2021年の9月頃より、amazonにて中国等複数の販売業者が、正規品知母時の販売ページに安価で出品する事例が多発しております。
正規販売店のハートペアSHOPと酷似したショップ名で販売するなど悪質なケースもございます。
これらのお店からはパッケージを似せたコピー品が届くことも確認できております。
amazon側には厳格な出店審査によりコピー品販売店の参入を予防するよう求めておりますが、今後も同様の販売店が出ないとは限りません。
amazonで購入の際にはショップ名が「ハートペアーSHOP」であるかどうかの確認をお願いいたします。

保証問合せ窓口

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