ご利用ガイド

商品ページにて、ご希望の商品をカートに入れます。
カート内の商品を確認しよろしければ、お届け日／お届け時間をご指定いただき、「購入手続きへ」を押して次の手順に進みます。

※ご注文は、お届け先様1件ごとにご注文のお手続きをお願いいたします。
複数のお届け先に配送をご希望の場合は、お届け先様ごとに1件ずつご注文いただくか、大口注文フォームをご利用ください。
(大口フォームをご利用の場合、お支払方法は代金引換または銀行振込のみとなります）

【会員登録がお済みの方】
登録時に入力されたメールアドレスとパスワードでログインしてください。

【会員登録されていない方】
会員登録（無料）をされるか、このまま会員登録せずに住所をご入力ください。

【お客様情報のご登録について】
弊社では、「お届け先様」の情報（住所・お名前・お電話番号）をはじめにご入力いいただいております。

※ご依頼主様情報はページ下部の「お支払い」項目でご入力いただきます。

お届け先情報の項目の下に「送料」項目がございます。送料をご確認いただき、ご選択ください。
複数表示される場合は1番安い送料を選択してください。

お支払い方法は、クレジットカード／代金引換／銀行振込／後払いからお選びいただけます。
ご希望のお支払い方法をご選択ください。

お支払い方法をご選択いただくと、【ご注文様情報】枠が表示されます。
【ご注文様情報】にご依頼主様の情報をご入力ください。

[お届け先情報をご注文者様情報として使用する]へチェックを入れていただきますと、
ご注文者様情報の入力が省略されます。

入力が終わりましたら「上記の内容で注文を完了する」ボタンを押し、ご注文の確定をお願いいたします。
これで、すべてのご注文手続きが完了いたしました。

その後画面が「ご注文ありがとうございました」というページに切り替わり、自動送信のご注文完了メールが送信されます。
完了後すぐにご注文内容の確認メールが届きますので、ご確認ください。
ご注文完了メールが2営業日経っても届かない場合は、大変恐れ入りますが、ご注文番号を明記の上、こちらのお問い合わせフォームよりご連絡ください。

※【重要】ヤマト運輸様によるお届け先住所変更(転送)時の運賃収受の開始について≫

【ご利用いただけるクレジットカードの種類】
Visa／Mastercard／American Express/JCB/DinersClub

当店のWebサイトでは、SSLというセキュリティーシステムを利用しております。
お客様の大切なクレジットカード情報はすべて、暗号化されて送信されます。

【お支払い回数】
一括払いのみ

【ご注意ください】
※ご注文完了時から7日以内にクレジットカード会社への請求が発生します。
※当店ではセキュリティー上の配慮からクレジットカード利用控えは、原則としてお送りしておりません。クレジットカード会社より送付される利用明細書をご利用控えと代えさせていただきます。
※お客様のご利用状況等によっては、他の決済手段に変更いただく場合がございます。
※クレジットにてお支払いの場合、ご注文時にWebサイト上でお客様のカードの承認を取らせていただきます。この承認が得られませんと、カードのご利用およびご注文は確定いたしませんのでお気を付けください。
※ご注文をキャンセルされた場合、キャンセルデータの処理がクレジットカード会社の締め日を超えてしまうこともあります。この場合、一旦引き落としの処理がされてしまいますが、翌月締めの分としてキャンセルデータが送られておりますので、翌月に返金処理がされます。

商品お届け時に代引手数料がかかります。
合計金額に代引手数料「300円(税込)」を加算した金額をご請求させていただきます。
(※ご注文完了時の金額には代引手数料は加算しておりません。配達時に加算しております。)

代金は商品と引換に配送ドライバーにお支払いください。
1回のご注文につき、お支払総額（手数料含む）の上限は300,000円（税込）までとなります。
納品書の金額には代引手数料は含まれておりません。商品代金および送料のみの金額表示となります。あらかじめご了承くださいませ。

【備考】 お支払総額は以下の通りです。
　商品代金合計＋送料＋代引手数料（300円）

お振込先は以下の口座となります。
( ※2021年4月1日(木)0:00ご注文受付分より、下記口座に変更となりました )

金融機関名：りそな銀行
支店名：新都心営業部
科目：普通
口座番号：3647871
口座名：株式会社庫や
口座名(カナ)：カ) クラヤ

【備考】 お支払総額は以下の通りです。
商品代金（商品代金合計＋送料）＋振込手数料（振込手数料はお振込時にお確かめください。）
振込手数料はお客様ご負担でお願いいたします。

【商品のお届けについて】銀行振込の場合は、弊社にてご入金確認後の発送となります。
ご注文確認メールにて、ご入金期限およびお振込み先口座をご案内しております。
期限内に指定の口座までお振込みください。
お届け希望日を2日過ぎてもご入金がない場合、ご注文はキャンセルとさせていただきます。

※弊社オンラインショップでは、15時以降のお振込は翌日入金扱いとさせていただきます。
※土日祝日のお振込について、お振込の際にご利用いただく金融機関によっては、土日祝日にお振込の確認ができない場合がございます。ご入金の際は、平日のお振込をおすすめいたします。
※銀行振込の場合は、ご入金を確認してから商品の準備に入ります。
お振込の確認ができない場合、ご希望のお届け日に合わせて発送できない場合がございます。あらかじめご了承ください。
※お振込の際は、お名前の前に【ご注文番号】をお入れいただくと大変助かります。

・弊社では、「atone 翌月払い（コンビニ/口座振替）」でのお支払いは、インターネット注文でのみご利用いただけます。電話、FAX注文ではご利用いただけません。

・弊社では、「後払い（コンビニ/銀行ATM）」でのお支払いは、インターネット注文でのみご利用いただけます。電話、FAX注文ではご利用いただけません。

商品は、ヤマト運輸よりお届けいたします。お荷物の配送状況につきましては、ヤマト運輸のお荷物お問い合わせサービスをご利用ください。配送先は日本国内のみ承っております。

※「オンラインショップ限定 福袋2025」のみ、日本郵便でのお届けとなります。
北海道、四国、九州、沖縄および離島へのお届けは、2～3日の遅延が発生する場合がございます。

商品ごとに「常温便」「冷蔵便」または「冷凍便」の、いずれかの温度帯で配送いたします。
冷蔵商品が含まれる場合、常温商品と冷蔵商品は同梱が可能なため、まとめて冷蔵便にて配送いたします。
冷凍商品が含まれる場合は、冷凍商品は、常温商品および冷蔵商品と同梱不可のため、別梱包にて配送いたします。
(商品の配送温度帯は各商品ページをご参照ください)

〔クール便配送不可地域へのお届けについて〕
ヤマト運輸のクール便配送不可の下記地域につきましては、冷蔵便・冷凍便商品はお届けできかねます。

■伊豆諸島：青ヶ島村（青ヶ島）・利島村（利島）・御蔵島村（御蔵島）・式根島
■小笠原諸島：小笠原村（父島・母島・硫黄島・南鳥島など）

※クール便配送不可地域へ冷蔵配送商品・冷凍配送商品をご注文いただいた場合、ご注文キャンセルのご案内をさせていただきます。

・弊社は国内への配送のみ承っております。国外への配送は行っておりません。
・ご注文いただいた商品のお届け日、商品の品質および賞味期限等の商品に対する補償は、お客様よりご指定いただいた国内の配送先までとさせていただきます。
・海外転送サービス会社様のご利用にあたり、商品の破損、賞味期限切れ等の商品の品質を損なった場合や、商品到着の遅延、お届けが不可能な場合によるあらゆる損害に対して弊社は一切の責任義務を負わないものとします。
・商品の受取拒否をされた海外転送サービス会社様のご注文はキャンセルとさせていただきます。

■お届け日
「ショッピングカート」ページにてご指定が可能です。

表示されている日付からご選択ください。(お届け日は必ずご選択いただきますようお願いいたします）

お届け日のご指定がない場合は、ご注文日を含め6日後の到着にて発送させていただきます
※お届け期間を限定している商品は、お届け可能な最短のお日にちでお手配いたします。

※お届け日時をご指定いただいた場合でも、天候及び交通事情などによっては、ご希望日時にお届けできない場合もございます。あらかじめご了承ください。
※遠方や離島など一部地域へのお届けは、さらにお時間をいただきます。

なお、下記の理由による遅延が発生した場合、ご返金や再発送などの保証は致しかねますのであらかじめご了承ください。
・地震、津波、高潮、大水、暴風雨、大雪、地すべり、山崩れその他の天災
・予見できない異常な交通障害
・ご依頼主様が入力すべき配送先情報の記載過誤、その他荷送人様又は荷受人様の故意又は過失

■お届け時間帯

「ショッピングカート」ページでお届け時間帯のご指定が可能です。時間帯は、以下よりご選択いただけます。

時間指定なし / 午前中 / 14~16時 / 16~18時 / 18～20時 / 19~21時

※「オンラインショップ限定 福袋2025」のみ、商品ページ内のお届け希望時間帯の選択項目からご選択ください。
福袋は日本郵便でのお届けとなるため、以下の時間帯からのご選択となります。
指定なし / 午前中 / 12~14時頃 /14~16時頃 / 16~18時頃 / 18～20時頃 / 19~21時頃

商品の出荷について

商品はご注文番号ごとに出荷させていただきます。
同一のご配送先、お届け日時でも、ご注文番号が異なる場合はご注文番号ごとの出荷となりますので、予めご了承いただけますようお願い申し上げます。
その際、送料や代引手数料もご注文番号ごとに発生いたしますので、ご注意ください。
なお、同じ注文番号でご注文いただいた商品が、当社都合で別々にお届けとなった場合は、追加の送料は発生いたしませんのでご安心くださいませ。

・商品には運送会社で保管できる期限がございます。お支払い方法にかかわらず、「長期不在」や「受取辞退」など、商品発送後にお客様ご都合で商品をお受け取りいただけなかった場合は、その際に発生した商品代金・往復の送料などをご請求させていただきます。ご注意ください。
ご住所不明などでお届けできない場合も対象となります。ご注文時には番地や部屋番号等を必ずご確認の上、ご登録いただきますようお願いいたします。

※通常は弊社にて送料の一部を負担しておりますので、実費分でのご請求となります。
※送料無料キャンペーン時のご注文や、送料無料商品、送料込みの表記がある商品でも実際は弊社にて送料を負担しておりますので、実費分をご請求いたします。
請求額が確定しましたら、お振込先のご連絡をメールなどでご連絡いたします。

・「代金引換」をご利用で、商品出荷後の受取辞退や、長期不在や受取辞退にともないご請求させていただいた商品代金・送料などをお支払いただけなかった場合、
次回からのご注文において、代金引換でのご注文受付をお断りさせていただき、受付済みのご注文がある場合はご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。
その際、ご注文時のお支払方法は前払いの銀行振込またはクレジットカードのみのご利用に限らせていただきますので、ご注意いただきますようお願いいたします。

包装・のし掛けのご希望は、商品選択時にお選びいただけます。

商品によって、包装・のし掛けが対応できかねます。対応可能な商品は、各商品ページ内に包装タイプの選択表示がありますので、各商品の詳細ページにてご確認ください。
（ピュアココやエヌカカオなど、包装タイプの選択表示がない商品は包装、熨斗掛け対応は行っておりません）

※ギフトセット商品も「包装なし」を選択された場合は、包装紙で包まず発送させていただきますのでご注意ください。

■CHEESE GARDEN

一部商品では帯包装もご用意しています。

「帯包装」は、商品の箱に直接掛け紙をかけたラッピング方法です。資源削減のため、簡易包装となります。
対応可能な商品には、包装タイプの選択肢に「帯包装」がございます。
表示のない商品には対応できかねますので予めご了承くださいませ。

■のし紙・短冊のしの種類と用途について

※ご案内※
2021年9月1日(水)ご注文受付分より、小分け袋を有料とさせていただきます。
お客様にはご不便をお掛けいたしますが、小分け袋をご希望の際は、ご利用の枚数分、ご購入いただきますようお願い申し上げます。
＞＞詳しくはこちら

→手提げ袋のご購入はこちら

2022年11月20日出荷分より「納品書（お買い上げ明細書）」を廃止させていただくことになりました（詳細はこちらから ）。
ご注文明細につきましては、マイページ またはご注文完了後にお送りするメールにてご確認くださいますようお願い申し上げます。
なお「納品書（お買い上げ明細書）」の発行をご希望のお客様は、PDF形式の納品書をメールにてお送りいたします。ご希望の場合は、「お問い合わせ・ご要望欄」に納品書希望の旨をご明記いただくか、チーズガーデン公式オンラインショップまでお問い合わせくださいませ。
お問合せ先：shop@cheesegarden.jp

※マイページのご利用には会員登録が必要となります。
≫会員登録（無料）はこちらから

【決済方法：クレジットカード・銀行振込・atone翌月払い・後払い（コンビニ/銀行ATM）の場合】
領収書は、以下のメールまたはページよりダウンロード可能です。
宛名や但書につきましても、お客様ご自身でご設定いただけます。

・商品発送のお知らせメール
・マイページの購入履歴一覧（会員登録済みの方のみ）

［マイページからのダウンロード方法］
1.マイページにログインする
2.ご希望の注文履歴に記載の [ 領収書 ] ボタンをクリックする

◎ご案内：
※領収書の印刷およびダウンロードは「商品発送完了後」からご利用可能です。
マイページでは、弊社にて商品発送手配が完了しますと [ 領収書 ] ボタンが表示されます。
※領収書はご注文番号ごとの発行となります。また、1つのご注文の金額を分割して発行することはできかねます。
※領収書に記載の日付は、弊社で決済確定処理を行った「決済確定日」が表示されます（注文日や商品出荷日ではございません）。変更はできかねますので、予めご了承くださいませ。
※atone翌月払い・後払い（コンビニ/銀行ATM）決済について、領収書に記載の合計金額に決済手数料209円は含まれません。「商品代金+送料」のみの記載となります。
※WEB領収書は電子帳簿保存法に基づき印紙税の課税対象外となりますため、5万円を超える場合でも印紙は貼付いたしません。

【決済方法：代金引換の場合】
商品お届けの際、宅配会社の送り状に「領収書」が添付されております。
こちらを正式な領収書とさせていただいております。

◎ご案内：
※代金引換をご利用のお客様は、メールやマイページからの領収書発行・ダウンロードはご利用できません。
※代金引換をご利用で、適格請求書(インボイス)をご希望の場合は、弊社発行の納品書(インボイス対応)を発行させていただきます。「お問い合わせ・ご要望欄」に"インボイス納品書希望"の旨をご明記ください。

「ご注文完了」ボタンを押し、「ご注文が確認されました」の画面に切り替わった時点でご注文確定となります。

• ご注文確定後の商品の変更はできかねております。注文内容の変更、またはキャンセル、再注文をご希望の際は、ご注文日の翌日10時までに弊社フリーダイヤル0120-540-224またはshop@cheesegarden.jpまでご連絡ください。
  なお、商品準備の都合上、変更・キャンセルを承れない場合がございます。
  また、ご注文内容変更の場合、当初ご希望されていたお届け日時にお届けできない場合がございます。あらかじめご了承ください。
  なお、ご入金後の変更・キャンセルはできかねます。
• 「お問い合わせ・ご要望欄」に、商品追加や商品変更のご要望を入力いただきご注文を確定した場合、確定したご注文を弊社側でキャンセルさせていただき、お客様よりご変更後の内容で再注文いただくこととなります。
  弊社側ではご注文確定後の商品内容の変更はできかねますので、予めご了承くださいませ。
• 商品出荷後にお届け先住所の変更はできかねますので予めご了承くださいませ。
  なお、出荷後にお届け先住所変更をする場合、追加料金がヤマト運輸サービスより着払いにて請求されますのでご注意ください（2023年6月1日出荷分より）。
  　詳細はこちら（ヤマトホールディングスHP）≫

食品のため、商品の性格上、お客様ご都合によるキャンセル、返品はお断りさせていただいております。何卒ご了承いただきますようお願いいたします。

・商品がお手元に届きましたら、ご注文内容と異なる商品が送られていないかすぐにご確認ください。
・商品の製造には万全を期しておりますが、万一不良品がございましたら新品にお取替えさせていただきます。
　商品到着後７日以内にメールまたはお電話にてご連絡のうえ、着払いでご返送ください。

【返品連絡先】

　株式会社　庫や
　〒329-2811 栃木県那須塩原市下田野428-16
　TEL： 0120-540-224（受付時間 平日9:00～15:00）
　FAX： 0287-46-6355

■その１
会員登録をしていただくと、次回ご利用の際にご住所、お名前などをご入力して頂く必要がなく簡単にお買い物いただけます(※1)
入会費・年会費は無料です。
※会員登録せずに注文することもできます。

■その２
オンラインショップでご利用いただける、マイレージポイントサービスがご利用いただけます。

(※1)ご登録いただいたお届け先情報について：
ご注文手続きページで表示されるお届け先情報は、システムの都合上、直近でご利用いただいた5件分のお届け先情報のみ表示されます。お届け先情報を6件以上ご登録の場合で、以前のご利用いただいたお届け先情報が表示されない場合は、お手数をおかけいたしますが「新しい住所を使用する」より再度お届け先情報をご入力の上、ご注文いただけますようお願いいたします。

・商品購入金額1円につき、1ポイントが貯まります。(オンライン会員様のみ)
貯まったポイントは、マイレージポイントプログラムから、保有マイレージに応じて割引クーポンなどの特典と交換いただけます。

・マイレージポイントは商品の弊社発送後3日後に付与されます。（付与確定までは、ポイント付与状況のステータスは"PENDING"と表示されます。確定すると"使用可能"と表示が切り替わります）

・マイレージポイントは公式オンラインショップでのみご利用いただけます。店頭ではご利用いただけません。

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① 下記「＞＞会員登録はこちら」またはメニューバーの「新規会員登録」から会員登録ページを開き、会員情報を入力してくだい。
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【メールマガジン・DMの解除方法】
解除方法1：
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解除方法2：
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