Buddycom、JR九州の一部駅に採用、iPadでのお客さまの遠隔対応が実現 ~ハード面の見直しにより経費削減~

福岡県門松駅に、iPadにインストールしたBuddycomを設置

【導入背景】

近年、少子高齢化の進展や人口の減少等による鉄道利用の減少、輸送サービスの担い手不足に対応するため、鉄道業界では経営の合理化・体質改善に向けた取り組みの中で、障害当事者を含む全ての利用者が安全、円滑に駅を利用できるようにすることが課題となっておりました。

九州旅客鉄道は、駅の機能向上に資する、駅利用にかかる適切な情報提供として、Buddycomを導入しました。

【導入効果】

Buddycomは、管理センターから遠隔地の駅でのお客さま対応を行うために電話やインターホンシステムの代わりに導入されました。お客さまが駅での問題や質問に対して、トランシーバーのような音声通話で遠隔対応を行っております。

これにより、お客さまの問い合わせやトラブル対応などを「遠隔で」迅速かつ確実に行いつつ、35駅の対応を管理センターでの２〜３名で対応することを実現しました。また従来のインターホンシステムと比較して、数百万円と大幅に削減されるため、地方の小規模な駅での導入が可能となりました。

管理センターでは各導入駅からお問合せの通知がくるとリアルタイムで対応

Buddycomは、トランシーバーのような音声通話だけでなく、音声の文字化や映像での複数人同時コミュニケーションを可能にするインターネット通信を利用したサービスです。 九州旅客鉄道では全体グループと各導入駅のグループを作成しており、以下のような流れでお問合せ対応をおこなっています。

1. 駅に固定されたiPad（Buddycom）で利用者がボタンを押す

2. 管理センターのiPad（Buddycom）の全体グループに、どこの駅からの問い合わせか通知がくる

3. 管理センターが通知のあった駅のグループへ切り替え、利用者とトランシーバー方式で会話する

当社としても今回の駅での活用だけでなく、テロ・事件防止のための警戒強化、駅構内放送などの老朽化した施設の更新、インバウンド対応、自動運転・ワンマン運転など鉄道業界における様々な取り組みに対して貢献できるよう、今後もBuddycomを通じて現場DXを推進してまいります。

Buddycomとは

デスクレスワーカーをつなげるライブコミュニケーションプラットフォーム「Buddycom」は、インターネット通信網（4G、5G、Wi-Fi）を利用して、スマートフォンやタブレットにアプリをインストールすることで、トランシーバーや無線機のように複数人との同時コミュニケーションを可能にするサービスです。音声、テキストチャット、動画、位置情報(IoT)に加え、AI を利用したデジタルアシスタントでのコミュニケーションが可能です。

利用実績では、航空、鉄道、建設、福祉施設、流通など様々な業種でのコミュニケーション手段として利用されています。 https://www.buddycom.net/ja/index.html

株式会社サイエンスアーツについて

サイエンスアーツは、「世界の人々を美しくつなげる」をミッションとして掲げ、デスクレスワーカーをつなげるライブコミュニケーションプラットフォーム「Buddycom」を提供しています。「Buddycom」は既に 600 社を超えるお客様の現場で活用されており、音声のみならず、テキスト、画像、動画、位置情報、AI などを活用することにより、あらゆる業種・業界のミッションクリティカルな現場において、新たなチームコミュニケーションを可能にするホリゾンタル×SaaS アプリケーションです。

お問い合わせ

【社名】 株式会社サイエンスアーツ

【所在地】 東京都新宿区神楽坂4-1-1 オザワビル７階

【代表取締役社長】平岡 秀一

【資本金】 5,000万円

【設立】 2003年9月

【E-mail】 pr@science-arts.com

【Webサイト】 https://www.buddycom.net/