内容简介 · · · · · ·
“从用户出发, 反向驱动企业的创新和改革。” 这是亚马逊创始人杰夫•贝佐斯*重要的理念之一, 也是亚马逊实现指数级增长的关键因素。
在用户主权时代, 用户反向驱动企业增长。本书作者结合其亚马逊 中国)前副总裁和首席用户体验官的从业经历和实操经验, 为读者拆解亚马逊成功背后的底层逻辑———用户经营思维, 并告诉你如何才能让用户经营飞轮在自己的企业中飞速地旋转起来: 以用户需求为起点, 通过建立机制, 反向驱动公司内部流程、组织、文化、产品、商业模式的创新和变革, 让企业实现持续健康增长。
作者简介 · · · · · ·
张思宏
卓然而思咨询服务公司创始人，领英300万粉丝专栏作家，《极简关系》作者。
曾担任亚马逊中国副总裁，并担任公司“用户体验官”一职。在亚马逊就职期间，负责亚马逊亚太区用户体验的提升，制定亚太区用户体验整体战略并负责落地实施，管理中国、日本、印度、澳大利亚等国家12个运营中心的10000多名员工。
英国国际心理学管理学院（IPMC）客座教授，厦门大学MBA、四川大学MBA、河海大学MBA企业导师和客座教授，并在全国十余所高校MBA/EMBA中心授课。腾讯长期合作顾问，阿里巴巴淘宝大学特聘教授，曾先后给腾讯、阿里巴巴、京东、新浪、联想、丰田、中国移动、中国石油、中国人保、唯品会、58同城、一加手机等上百家企业进行授课、内训和提供咨询服务。
目录 · · · · · ·
前言 亚马逊爆炸性增长的核心：痴迷于用户
第一部分 以“用户反向驱动力”玩转用户经营
第1 章 从不关注竞争对手的亚马逊 … ００２
1.1 传统的企业对标分析流程 … ００２
1.2 亚马逊奇葩的企业对标分析会 … ００５
第2 章 “用户反向驱动力”的应用和价值 … ００９
· · · · · · (更多)
第一部分 以“用户反向驱动力”玩转用户经营
第1 章 从不关注竞争对手的亚马逊 … ００２
1.1 传统的企业对标分析流程 … ００２
1.2 亚马逊奇葩的企业对标分析会 … ００５
第2 章 “用户反向驱动力”的应用和价值 … ００９
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用户经营飞轮的书评 · · · · · · ( 全部 7 条 )
丁然
3月24日读书笔记《用户运营飞轮》——一线员工才是黑科技
丁然/文 首发“人生有限说书会” 1、最近到了一本新书《用户经营飞轮》，才开始看第一章，就发现，原来优秀的企业，在某些方面，是惊人的相似。 2、这本书是由亚马逊的中国区副总裁写的一本讲亚马逊的用户运营的书藉。关于亚马逊自然不用多介绍，它的“飞轮理论”成了中国企...
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卷发飘的丸子酱
没想到你是这样的亚马逊
这篇书评可能有关键情节透露
“从用户出发，反向驱动企业的创新和改革”。 这是亚马逊创始人杰夫.贝佐斯最重要的理念之一，也是亚马逊公司成功的关键因素。可是有多少人，或者多少公司能够真正理解“从用户出发，以用户为中心”呢？或者大家还是一直关注着KPI，想破脑袋去赚那些用户的钱。 接下来我们可以... (展开)
vikingapple
“以客户为中心”的美好憧憬
本书虽以方法论为标题，但更多的是经验分享。以一个个小故事来说明亚马逊的价值观（以客户为中心）在方方面面的体现和落地。而这些所有的前提是创始人对于这个价值观的坚守和推动，使之融入到企业的日常经营过程。全书看下来印象比较深刻的是如下3个故事。 1 不关注对手的态度 ...
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滚雪球的馨壹
面对客诉忙到焦头烂额？5WHY工作法帮你轻松应对客诉
这篇书评可能有关键情节透露
身为创业者，或者企业中层管理者，亦或者是一线员工的你是不是觉得这样的场景很熟悉： 在创业过程中，向别人出售产品后，总会遇到这样或那样的投诉点，但总是不知道怎么去避免，每次都像打仗一样，这一摊事刚处理完，下一摊事又马上出现。最后自己忙得焦头烂额，痛苦不已。 在... (展开)
子非鱼
服务用户你是用想的还是做的，决定用户跟你走多远
你有没有收到一些人转发的公司广告其实是内部要求员工实行的内容？你有没有收到通讯公司请用户打分评价还带傲慢要求的？你在网上订外卖有没有货比三家，发现同一个地址同样的订单不同用户价格不同其实是大数据杀熟？ 为什么他们会这样对待用户呢？在他们眼里，客户是用来交易的...
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宵语
《用户增长飞轮》帮助创业者打破瓶颈的一本书
这篇书评可能有关键情节透露
我常寻思，若是我去写一本工具类的书，该写什么，怎么写。 其实大部分人写一本工具书的目的都是很纯粹的，只是因为多年来在某一个领域摸打滚爬中总结了一套经验，于是就有了出书立著的想法，借助写书的过程，让这些经验形成一个完整的知识体系，不仅仅是对过去的一个总结，也有... (展开)
知行合一
《用户经营飞轮》：互联网中的用户思维
我在一家世界五百强企业，从事信息计算领域，阅读《用户经营飞轮》 这本书，虽然还不至于产生隔行如隔山得感觉，但是书中讲诉的一些理念和案例还是比较陌生和新颖的。仔细读一读，还是很有收获的。 为此我还讲书中的重点内容整理成一张思维导图。 此书是一本实战类职场工具书，...
(展开)
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订阅关于用户经营飞轮的评论:
feed: rss 2.0
0 有用 小楼观月 2022-10-28 13:18:07 广东
很好的一本书，亚马逊的高管分享自己的亲身经历，让我们对亚马逊的商业理念有了更深刻的感悟。
0 有用 马尔代夫的驴 2022-03-07 11:33:34
亚马逊太厉害了
0 有用 小巫见大巫 2022-10-13 13:46:52 河北
偏于流水账的记录和阐述，抓的结构不透彻，分析的业务策略和方法不清晰
0 有用 修 2021-12-17 11:56:17
一切以用户体验为中心。
0 有用 短短几个秋 2022-05-24 23:00:53
三星半
0 有用 橘实 2024-03-24 16:59:38 上海
感觉亚马逊的文化也是第一性原理，回归问题的本源，比如解决用户投诉时更关注如何预防此类问题再发生；汇报更注重互动式的探讨问题而非阅读ppt；非常重视用户体验，一线客服有一票否决权的按灯机制。但做到这个程度怎么还在中国失败了呢
0 有用 世外光阴 2023-10-09 20:13:54 天津
思路创新，理念价值高，服务意识高于盈利追求，是比较震惊我的企业经营模式。但有两个问题：1.长远来看，用户至上能带来巨大利润，那短期的高额成本怎么控？2.既然是指南，哪些企业适合采取而哪些企业不适合采取呢？这些都没有说清
0 有用 白日梦想家 2023-10-01 10:48:31 山东
牛逼的亚马逊。互联网企业经营方法论。是的，我用了方法论这个词…和「逆向工作法」搭配食用，效果更佳…从用户出发，关注长期价值。
0 有用 Jam 2023-09-03 16:47:56 上海
大道至简，但要应用到自己的企业上需要一番功夫和阵痛
0 有用 马道怜 2023-07-19 15:53:28 四川
或许是我水平不够不能理解这本书的优秀 😌