উইকিপিডিয়া:স্বেচ্ছাসেবক প্রতিক্রিয়া দল

আপনার কোন প্রশ্ন আছে বা সাহায্যের প্রয়োজন?

এ পৃষ্ঠার নথিপত্র উইকিপিডিয়ার একটি কার্যপ্রণালীগত নীতি।

এই পাতার মূল বক্তব্য: স্বেচ্ছাসেবক প্রতিক্রিয়া দল সমস্ত উইকিমিডিয়া প্রকল্প জুড়ে বিভিন্ন যোগাযোগ ও সহায়তা কাজ পরিচালনা করে। বিবাদ নিষ্পত্তির প্রক্রিয়া বিদ্যমান রয়েছে যে কোনও সম্পাদককে যিনি একটি OTRS টিকিটের ভিত্তিতে নেওয়া পদক্ষেপগুলি নিয়ে প্রশ্ন তোলেন।

স্বেচ্ছাসেবক প্রতিক্রিয়া দলের সাথে যোগাযোগ করতে, অনুগ্রহ করে দেখুন উইকিপিডিয়া: আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

আপনার সামগ্রী একটি উন্মুক্ত লাইসেন্সের অধীনে ব্যবহারের জন্য অনুমতি দিতে সম্মত হতে চাইলে, দেখুন উইকিপিডিয়া: কপিরাইটযুক্ত সামগ্রী দান করা।

স্বেচ্ছাসেবক প্রতিক্রিয়া দল একটি স্বেচ্ছাসেবক দলের সমন্বয়ে গঠিত যারা উইকিপিডিয়া এবং উইকিমিডিয়া ফাউন্ডেশন-এ পাঠানো বেশিরভাগ ইমেইলের উত্তর দেয়। এই দলটি ওপেন-সোর্স টিকিট রিকোয়েস্ট সিস্টেম (OTRS) সফটওয়্যার ব্যবহার করে ইমেইলগুলি সংগঠিত এবং প্রক্রিয়া করে। OTRS প্রায়শই দলটিকে উল্লেখ করার জন্য একটি সংক্ষিপ্ত রূপ হিসাবে ব্যবহৃত হয়।

OTRS সফটওয়্যারটি অনেক লোকের জন্য তৃতীয় পক্ষের ইমেইলগুলি শ্রেণীবদ্ধ এবং সেগুলির উত্তর দেওয়ার জন্য একটি সংগঠিত উপায় প্রদান করে, তাই দলটিকে উইকিমিডিয়া জুড়ে এক ধরনের গ্রাহক সেবা ইমেইল দল হিসাবে ব্যাখ্যা করা যেতে পারে। স্বেচ্ছাসেবকদের উইকিমিডিয়া প্রকল্পগুলিতে ব্যতিক্রমী ভালো রেকর্ড থাকতে হবে এবং তাদেরকে অপ্রকাশ্য তথ্যের জন্য গোপনীয়তা চুক্তিতে সম্মত হতে হবে।

বিভিন্ন ইমেইল ঠিকানা রয়েছে যা স্বেচ্ছাসেবক দলের কাছে পৌঁছায়। যদি আপনাকে "OTRS-এ যোগাযোগ করতে" পরামর্শ দেওয়া হয় এবং এখানে পাঠানো হয়, তাহলে আপনার সমস্যা সমাধানের জন্য নির্দিষ্ট সমস্যার জন্য কোন ইমেইল ঠিকানায় লিখতে হবে সেই সম্পর্কে পরামর্শ সহ আরও তথ্যের জন্য উইকিপিডিয়া: আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন পড়ুন।

টিমের কার্যক্রম

স্বেচ্ছাসেবক প্রতিক্রিয়া দল বিভিন্ন ধরনের ইমেইল পায়:

উইকিপিডিয়া এবং অন্যান্য উইকিমিডিয়া ফাউন্ডেশন প্রকল্প সম্পর্কিত প্রশ্ন
মিডিয়া দানের জন্য লাইসেন্স প্রদান
নিবন্ধের ত্রুটির রিপোর্ট
জীবিত ব্যক্তির জীবনী সম্পর্কিত ইস্যু
সুস্পষ্ট ধ্বংসের অভিযোগ
টেক্সট বা মিডিয়া পুনরায় ব্যবহার করার বিষয়ে অনুসন্ধান
প্রশংসা এবং প্রতিক্রিয়া
তথ্যের অনুরোধ

সাধারণ সম্পাদনার বিষয়ে বেশিরভাগ অনুরোধ অন-উইকি প্রক্রিয়াগুলির মাধ্যমে উল্লেখ করা হয়। স্বেচ্ছাসেবকরা মানহানি এবং গোপনীয়তা সংক্রান্ত ইস্যু এবং নিবন্ধের বিষয়বস্তুর কাছ থেকে প্রাপ্ত অনুরোধের জন্য আরও সক্রিয় সহায়তা প্রদান করতে পারে। স্বেচ্ছাসেবক প্রতিক্রিয়া দলটি উইকিপিডিয়ার সম্পাদনা প্রক্রিয়ার সাথে অপরিচিত তৃতীয় পক্ষের জন্য একটি যোগাযোগ পয়েন্ট হিসাবেও কাজ করে, যারা নিবন্ধ ত্রুটি বা উদ্বেগ সম্পর্কে উইকিপিডিয়াকে অবহিত করতে চায়।

ব্যবহারকারী অধিকার (গ্লোবাল)

OTRS অনুমতিসমূহ এবং/অথবা ফটোসাবমিশন কিউতে প্রবেশাধিকার রয়েছে এমন সমস্ত সম্পাদকদের গ্লোবাল OTRS সদস্য ব্যবহারকারী অধিকার দেওয়া হয়। ব্যবহারকারী অধিকার নিজেই শুধুমাত্র পৃষ্ঠাগুলি পড়ার অনুমতি অন্তর্ভুক্ত করে (যা প্রতিটি আইপি এবং ব্যবহারকারী অ্যাকাউন্ট দ্বারা অনুষ্ঠিত হয়), OTRS উইকিতে অ্যাক্সেস এবং দ্বি-ফ্যাক্টর প্রমাণীকরণ সক্ষম করার ক্ষমতা। ব্যবহারকারী অধিকারটি একটি সম্পাদনা ফিল্টার জন্য বিদ্যমান যা অ-OTRS সদস্যদের OTRS অনুমতি টেমপ্লেট যোগ বা অপসারণ থেকে বাধা দেয়।

Users, tickets and queues

See meta:OTRS for the main page, and a more complete list of queues and publicly listed volunteers

Tickets and queues

Incoming email requests in Wikimedia's OTRS system are known as "tickets" and are identified by a "ticket number". Emails are categorized on arrival by language and type of content to allow for improved service.

Team members are given access to designated categories of email (known as "queues") at the determination of the OTRS administrators. There are two main sets of queues which directly relate to the English Wikipedia:

info-en, which handles general inquiries sent in the English language, including most copyright issues. This is a general set of queues, so tickets here may be related to any Wikimedia Foundation project in any language.
Permissions, which handles tickets from copyright holders granting the Wikimedia Foundation permission to reuse text, images, or other media.

The OTRS system is also used by the Stewards and the English Wikipedia Checkuser and Oversight teams to handle incoming requests.

Membership of the volunteer response team

Team membership is under the direct supervision of the OTRS administrators (themselves approved by the Wikimedia Foundation), to individuals across all projects sufficiently trusted to give courteous and knowledgeable replies. Volunteer team work frequently involves being willing to work on difficult, sensitive, and at times hostile messages sent to Wikimedia; being sensitive to the needs of outsiders; and having exemplary discretion.

The complete list of user accounts on the OTRS system can be found at Meta-Wiki. If you have any doubts that an editor who is referencing an OTRS ticket in an edit may not be an OTRS respondent, please feel free to contact one of the OTRS administrators listed below via email to clarify, providing a link to the action which referenced the OTRS ticket in the summary.

New volunteers are welcome to apply at meta:OTRS/Volunteering. Other users are also encouraged to comment publicly or privately on applications listed on that page. The OTRS administrators will discuss all applications privately and decide whether to accept or decline the nomination at their own discretion.

List of volunteer response team leaders (OTRS administrators)

Note: For the complete list of OTRS administrators (including those not active on English-speaking issues) please see meta:OTRS#Administrators.

Privacy and team members on the English Wikipedia

Team members deal with private information, and the Wikimedia Foundation's privacy policy specifically prohibits release of that information without explicit permission from the original provider of that information. Therefore, when inquiring about a specific OTRS ticket, they may only be able to provide vague information (or no information) to protect the privacy of the individual submitting the request.

Team members must abide by the policies and guidelines of the individual wikis when carrying out tasks on those wikis related to requests received via the OTRS system. Most team actions on the English Wikipedia will be enacted under the Wikipedia:Copyrights and Wikipedia:Biographies of living persons policies.

Dispute resolution

Disagreeing with a team-related edit

The volunteer team requests that you contact the editor responsible prior to reverting. OTRS agents are not above English Wikipedia policies and do not have any specific editorial control. However, the agent may be in possession of confidential information relevant to the action that should not be published in a public forum.

If you disagree with an edit or logged action that you believe may be related to an OTRS ticket, you may initiate normal editorial review procedures as you would with any editor. Additionally you have the option to:

Contact the editor who made their change, preferably by email, otherwise on their user talk page. Private correspondence may provide more latitude for the team member to discuss privacy-related issues in confidence.
If you disagree with the resulting view and would like a second opinion you have the following options:
- Contact another OTRS agent
- Leave a note on the OTRS noticeboard
- Contact an OTRS administrator directly, if necessary. Several OTRS administrators are local to the English Wikipedia.

And again, remember that all actions are subject to Wikipedia guidelines, policies, and practices.

Disagreeing with a user's team membership

The volunteer response team is a cross-wiki effort and acts as a resource for all Wikimedia projects. As such, membership in the volunteer response team is not under the jurisdiction of any one particular Wikimedia wiki, its community, or its Arbitration Committee, but is purely determined by the OTRS administrators. Team members are accountable to the OTRS administrators for their actions when using the system. Because the system handles such a wide variety of emails, being sanctioned on one Wikimedia wiki does not automatically terminate users' access to the OTRS system; however, OTRS administrators will look at the underlying reasons for any sanctions to see whether the actions that led to them are incompatible with what is required from a respondent, and come to a consensus decision from that analysis. If you wish to bring any such issue or sanction to the attention of the OTRS administrators, please email one of the administrators listed above. If you have concerns about a pending volunteer nomination currently listed at meta:OTRS/Volunteering, please leave a comment in the relevant section highlighting the reasons for your concern or speak to an OTRS admin.