Amazon Connect 情報まとめ - サーバーワークスエンジニアブログ

Amazon Connect 情報まとめ

これから導入検討をする方へ

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- とにかく早くAmazon Connectの運用を開始したいあなたへ
- Amazon Connect 導入支援をお願いしたときのコスト感を知りたい

利用料金の試算でお悩みの方へ

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- Amazon Connect料金のポイント
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- わかりやすくてわかりにくい、Amazon Connectの利用料金のこと
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- サーバーワークスオリジナルAmazon Connect コスト試算
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- Amazon Connect利用料金

よくある相談

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- セキュリティー対策
  - 特定の接続元IPアドレスだけAmazon Connectを使いたいあなたへ
  - 【Amazon Connect】エージェント階層グループ設定を利用して問い合わせ情報へのアクセスを制限する
- 複数電話番号の運用
  - Amazon Connect で複数電話番号を自在にあやつる
- Connectインスタンス分割方針
  - どんなときにAmazon Connectインスタンスをわける？わけない？
- 通話録音音声の仕様
  - Amazon Connect で録音される音声データをもっと知りたい
- 通話録音音声のテキスト化
  - ConnectとTranscribeをTogetherしようぜ
- 音声品質の改善
  - Amazon Connect 音声品質の改善はできる？
- IVR設計
  - 予期しないコール量増加に Amazon Connect で対応する
  - Amazon Connect で通話録音したいけど通話録音したくない件
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- おすすめのヘッドセット
- デスクフォン転送の使い方と注意点
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- ネットワーク要件を確認したい
  - ネットワークをセットアップする
- 事前に利用可能な環境なのかチェックをしたい
  - Call Control Panel (CCP) Connectivity Tool
- ソフトフォンが利用できない理由を知りたい
  - コンタクトコントロールパネル(CCP)の問題のトラブルシューティング

Amazon Connect を利用するビギナー向け情報

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- オペレーター向け
  - ソフトフォン (CCP) の使い方
- 管理者向け
  - スキルベースルーティング
  - 電話番号の追加方法
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- Amazon Connect 電話に出るエージェント(オペレータ)の疑問を解決

サーバーワークス社内導入

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- 動画でわかるサーバーワークスの「Amazon ConnetとSlack連携」
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